崗位職責(zé)：

1.管理和指導(dǎo)呼叫中心一線客服的日?；顒?；

2.監(jiān)督、規(guī)劃和管理與呼叫中心環(huán)境相關(guān)的職能；

3.執(zhí)行監(jiān)督、呼叫監(jiān)控、輔導(dǎo)、培訓(xùn)所在團(tuán)隊一線人員；

4.充當(dāng)信息源，回答操作員或一線的問題，分配任務(wù)，并根據(jù)需要給出指示；

5.參與、和解決客戶投訴和問題；

6.確保團(tuán)隊成員獲得適當(dāng)?shù)闹С趾团嘤?xùn)，以便在工作中應(yīng)用較佳技能和知識；

7.對所有一線人員進(jìn)行績效測量、監(jiān)控和評估，以提率；

8.實踐并確保符合組織的所有政策和程序；

9.協(xié)助直接上級分配的其他職責(zé).

崗位要求：

1． 有2年以上的運(yùn)營管理經(jīng)驗（電商經(jīng)驗優(yōu)先）

2． 對于運(yùn)營管理有系統(tǒng)方法論及實踐經(jīng)驗

3． 配合項目經(jīng)理控制運(yùn)營成本達(dá)成財務(wù)指標(biāo)。

4． 有很強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向，確保運(yùn)營KPI 達(dá)標(biāo)。

5． 在效率提升上有想法，擅長使用工具或系統(tǒng)解決問題。

6． 幫助團(tuán)隊發(fā)展、搭建管理梯隊并營造良好的競爭氛圍。

綜合薪資：5000-6000元

上班時間：根據(jù)項目調(diào)配，日均8小時，月休6天。

提供五險一金、住宿、工作餐、帶薪年假。