崗位職責：

1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監(jiān)督提升各部門服務意識、服務態(tài)度、服務能力；

2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設施及人員素質等；

3.負責客戶關系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度；

4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度；

5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴的進度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善；

6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標；

7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等；

8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性；

9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐敗

任職資格：

1、大專及以上學歷；

2、有同品牌經驗或已通過品牌廠家可優(yōu)先錄用；

3、主動性好，工作態(tài)度積極；

4、有較好的事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn)，業(yè)務能力強；

5、良好的溝通及表達能力，應變能力和解決問題的能力，心理素質佳；

6、良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務意識。