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武漢簡(jiǎn)圖信息科技有限公司

武漢 - 東西湖網(wǎng)絡(luò) - 網(wǎng)絡(luò)

職位描述
  • 武漢簡(jiǎn)圖信息科技有限公司_招聘_售后經(jīng)理_1人

  • 5000-8000元/月
  • 工作地點(diǎn):東西湖 招 1 人 3-5年工作經(jīng)驗(yàn) 大專學(xué)歷
  • 五險(xiǎn)一金周末雙休飯補(bǔ)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)電商消費(fèi)者的投訴處理,梳理消費(fèi)者投訴的解決機(jī)制,推動(dòng)產(chǎn)出整體服務(wù)管控的方案;

2、處理客戶各種疑難問題,善于傾聽,有效化解客戶投訴情緒,有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力,通過有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問題;

2、定期進(jìn)行商家的投訴數(shù)據(jù)分析,能通過數(shù)據(jù)分析對(duì)商家規(guī)則、產(chǎn)品方案作出調(diào)整;

3、對(duì)接業(yè)務(wù)上下游,協(xié)調(diào)各方資源,推動(dòng)投訴數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量的提升;

4、核心目標(biāo)是平衡商家權(quán)益和用戶權(quán)益,保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

要求:

1、大專及以上學(xué)歷,2年以上電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉常見投訴、公關(guān)危機(jī)的處理方式;

2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠積極了解商家、用戶問題,抽象業(yè)務(wù)需求;

3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,對(duì)數(shù)據(jù)敏感,能夠通過數(shù)據(jù)敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題;

4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的商家服務(wù)和用戶服務(wù)意識(shí)

招聘職位
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