崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商消費(fèi)者的投訴處理，梳理消費(fèi)者投訴的解決機(jī)制，推動(dòng)產(chǎn)出整體服務(wù)管控的方案；

2、負(fù)責(zé)組織接待、處理上門(mén)客戶的投訴

3、處理客戶各種疑難問(wèn)題，善于傾聽(tīng)，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過(guò)有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題；4、定期進(jìn)行商家的投訴數(shù)據(jù)分析，能通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)商家規(guī)則、產(chǎn)品方案作出調(diào)整；

5、對(duì)接業(yè)務(wù)上下游，協(xié)調(diào)各方資源，推動(dòng)投訴數(shù)據(jù)和服務(wù)質(zhì)量的提升；

6、核心目標(biāo)是平衡商家權(quán)益和用戶權(quán)益，保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

任職要求：

要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見(jiàn)投訴、公關(guān)危機(jī)的處理方式；

2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠積極了解商家、用戶問(wèn)題，抽象業(yè)務(wù)需求；

3、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)敏銳的發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題；

4、具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的商家服務(wù)和用戶服務(wù)意識(shí)

5、.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；/6、、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

7、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；