企業(yè)
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疫情之下服裝實體店生意不好做，很多服裝店老板都在說顧客流失嚴重，以前的老顧客現(xiàn)在上門購買的次數(shù)也大大減少了， 該如何堵住顧客流失缺口，留住老客戶呢? 服裝店鋪想要產(chǎn)生效益，就必須要具備購買力，同時還要學會如何留住我們的顧客，因此吸引顧客便是經(jīng)營服裝店的至關重要的第一步，其次就是抓住顧客的購買需求和心理。 1、做好質(zhì)量營銷 貨真價實、誠信經(jīng)營，是與顧客搞好關系、留住顧客的關鍵。顧客最頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價實、稱心如意的商品，只有自覺拒絕出售假冒偽劣商品，不誤導消費者，做到誠信經(jīng)營、貨真價實，本分做人，老實做事，才能贏得顧客的信任，同時也一定會給零售商帶來豐厚的回報。 誠信經(jīng)營是聚集人氣、提高盈利的基礎和保障，也是零售商把生意做大、做強、做長久的重要法寶。在很多時候，大多消費者因商品質(zhì)量不好，紛紛轉(zhuǎn)移消費“戰(zhàn)場”。 所以說，零售商只有在商品的質(zhì)量上下工夫，保證商品的耐用性、可靠性等價值屬性，才能在市場上取得優(yōu)勢，也才能真正吸引客戶、留住客戶。 2、顧客進店后，要給顧客15秒的時間 在這15秒鐘的時間，導購應該給予顧客自由的空間觀察店內(nèi)的產(chǎn)品 ，接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕；但也不能太晚，這樣也會讓人感覺怠慢，服務不周到，并與其保持一定距離（在其視野內(nèi)，不能在顧客后面或看不到顧客的地方），不給顧客造成緊張和壓抑感，否則一個不小心就會把顧客嚇跑。并且，在這15秒鐘的時間里，你可以充分來分析和觀察顧客，記住他第一眼看的產(chǎn)品或是注意最久的產(chǎn)品，可以為你下一步的銷售做準備。比如說當顧客長時間注視某一件產(chǎn)品時；顧客抬起頭來尋找導購幫助時；顧客主動提問時；顧客和同伴評論起某件衣服的時候；顧客掃視店面像是尋找什么的時候，都是接觸顧客的適宜時機。 現(xiàn)在的社會，服務為王，顧客在購買服裝的同時，也希望能享受被服務的樂趣，所以，要給予顧客真誠的服務，感動顧客，從而留住顧客。 3、說好第一句話，吸引注意，激發(fā)興趣 接近顧客的第一句話也相當重要。說好了可以直接幫助銷售，說不好直接可能造成顧客的流失，所以我們說的第一句話就要打動顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。 那么這句話該如何說呢？大家都知道往贊美的方面說，但是小編建議最好是加上一些比較詞，例如：最、新、非常、很受歡迎等。往往一句贊美就能讓顧客心理舒服，同時也介紹了款式特征(例如剛上市的最新款)，吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時讓顧客體驗，顧客一般是不會拒絕的。要點：記住，說話的時候一定要面帶微笑，體現(xiàn)你的真誠！也可以倒上一杯水，或咖啡，拉近你同顧客的距離，慢慢來實現(xiàn)你的目標。 4、維系客情關系 買方市場條件下，顧客決定著零售店的命運與前途，是一個店鋪存活的重中之重。 因此，誰能占有更多的顧客資源，誰就擁有更多的市場份額，誰就能在激烈的市場競爭之中立于不敗之地。所以，一定要維系好客情關系。 顧客是個寶，關系要搞好。要想與顧客搞好關系，零售商一定要虛心學習，時時充電，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。 對顧客建立"自己人效應"。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀念品、舉行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關愛。小小卡片、簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道。 在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時更換衣服?；丶液蠼o當天消費的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。 5、及時有效的解決問題 想要增加顧客的回頭率，通過良好的顧客服務解決問題同樣重要。在服裝行業(yè)，那些問題解決了的顧客要比從未碰到過問題的顧客更忠誠。 防范顧客流失既是一門藝術，也是一門科學需要零售商在日常經(jīng)營中，不斷地檢查、檢討自身存在的問題和不足，并積極改進，最終獲得、保持和增加顧客，進而使更多的顧客愿意再次登門。以上就是小編今天分享的內(nèi)容，能給大家?guī)韼椭?/p>