企業(yè)
- 企業(yè)
- 產(chǎn)品
- 知識
于多數(shù)實體店鋪而言，與日俱增的成本和下降的客流，讓其在疫情反復的大環(huán)境中舉步維艱。但也正是在諸多從業(yè)者受困于多渠道、新業(yè)態(tài)導致的分流時，也有新事物迎著這寒冬逆勢成長。 詩芙麗全球美妝項目，啟動自2019年底疫情突發(fā)之時，但其獨有的營運法則不僅讓其安穩(wěn)度過了疫情兇猛期，更是在短短兩年多時間內(nèi)持續(xù)逆襲擴張，以扎實亮眼的業(yè)績贏得了一席之地。（更多可點擊《【曉霞走市場】詩芙麗陳興紅：逆勢暴增背后的“過冬大法”》） 據(jù)詩芙麗全球美妝創(chuàng)始人兼CEO陳興紅透露，從疫情啟動門店項目至今，門店數(shù)量已從12家擴張至41家，其中直營店7家；店均月銷從13.6萬元增長到21.4萬元；員工人效從2.44萬元增長到4.75萬元；從0開始的線上板塊，9個月時間做到月銷100萬。 近日，C2CC傳媒曉霞探店欄目便聞名探訪了這種在寒冬中仍保有強勁生命力的門店模式——詩芙麗全球美妝，用鏡頭和文字向行業(yè)展現(xiàn)不一樣的門店魅力。 一維實體門店，以消費者視角搭建需求服務 下午時分，C2CC傳媒總編陳曉霞及攝像團隊跟隨著陳興紅，走進了位于湖南長沙高鐵吾悅廣場的詩芙麗全球美妝。 一走近門店，以黑色為主調(diào)的潮流感迎面而來，進入門店，動感的視頻展示，時尚的音樂背景，有序排列的熱門商品，加上入店即有的一杯水貼心服務，整體構(gòu)建出一種高顏值而又熱鬧舒適的沉浸式氛圍。 細觀門店布局，該門店整體劃分為兩大板塊，其一是商品區(qū)，有由彩妝、香水、護膚、面膜構(gòu)成的四大區(qū)域，以及由個護、應季產(chǎn)品等構(gòu)成的部分中島區(qū)域，其二是涵蓋顧客休息區(qū)、收銀臺、倉庫的功能區(qū)。 而在這職責分明的5大商品區(qū)中，商品的選擇標準也極為清晰。據(jù)陳興紅介紹，詩芙麗全球美妝奉行著以進口美妝為主，國內(nèi)名優(yōu)特色品牌美妝為輔的標準，差異化的選品，也是該門店吸引消費者的重要因素之一。 介紹商品之時，陳興紅也直言，對于選品，高毛利并非詩芙麗全球美妝的追求?！罢驹谙M者角度想，我希望買東西的時候是什么感受，然后我希望把這感受帶到門店?！币虼耍谄溟T店看重的不止產(chǎn)品表面的銷售數(shù)據(jù)，還有數(shù)據(jù)背后好與壞的原因。 而作為實體門店，除卻產(chǎn)品的競爭，服務更是重要的競爭力之一。而因，陳興紅告訴記者，當消費者走入門店，從店員詢問消費者的第一句話，到店員身上佩戴的工牌等，這背后都是詩芙麗全球美妝對于服務體系的嚴格要求。 在陳興紅看來，其將詩芙麗全球美妝定位為產(chǎn)品驅(qū)動型門店，但這不意味著服務做的不好，恰恰相反，其圍繞服務制定了一整套的培訓體系。例如：建立“四有”服務，即有人、有聲、有禮、有請，貫徹到門店的日常。而這也只是詩芙麗全球美妝的SPSSP（Sefine Professional Service and Sales Process，詩芙麗專業(yè)化服務與銷售流程）課程體系中顧客接待的部分標準。 二維網(wǎng)絡門店，“六維”一體擁抱變革 在實體屬性的門店以外，線上板塊在詩芙麗全球美妝也占據(jù)了重要地位，銷售比例超過40%。 陳興紅認為，縱使我國美妝消費總量一直在增長，但伴隨著的是，美妝消費渠道的多元化，目前處于劣勢的實體零售若想在愈發(fā)激烈的競爭中贏得更大的市場，與時俱進，擁有擁抱變化的決心和具備擁抱變化的能力，尤為關鍵。 因此，陳興紅在開出一家家實體零售門店的同時，也以社群、公眾號、在線商城、小程序和直播為媒介構(gòu)建出網(wǎng)絡屬性門店，進階成集門店、社群、公眾號、在線商城、小程序、直播六維一體的無界營銷美妝品牌集合店。 如何操作？以直播為例，其進行的直播活動與傳統(tǒng)門店直播從目的上便有所不同。陳興紅告訴記者，詩芙麗全球美妝的直播并非以銷售為核心導向，而是為了宣傳動銷活動、鎖定客流，以及作為一種與消費者溝通的手段。以具體操作來看，其直播上會設定秒殺活動，到店自提的秒殺商品將為門店創(chuàng)造二次銷售機會。 而這種形式的直播，效果也是顯著。據(jù)陳興紅透露，詩芙麗全球美妝一場直播銷售額已達到20萬。 不過，在直播等媒介的成果引流后，留住客流，建立信任感又是進一步的工作，“做品牌”是陳興紅提出的重要策略?！霸绞堑浇裉?，越是要建立起‘買化妝品就去這家店’的品牌意識，而不能只是‘這家店離得近，方便買’，只有消費者建立起對門店的忠誠度，門店的生意才能長久。”陳興紅說道。 此外，陳興紅始終堅信，文化是水，體系是土，把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)營行為、管理標準和典型案例，把營運管理體系與業(yè)務相配，是詩芙麗全球美妝能夠?qū)崿F(xiàn)逆勢增長的關鍵要素。 落地到具體運營手段來看，消費者進入門店后，會發(fā)現(xiàn)詩芙麗全球美妝店員的工牌尤其大，消費者能清楚地看見店員的具體信息，便于投訴店員，反向推動店員服務升級。其中，新員工的工牌最大，上面將直接標明是新員工，從開始即避免了由于過高期待帶來的不滿意。而這種“以消費者為中心”的理念，正是陳興紅在門店運營中提及的重要標準。 寫在最后：關于未來發(fā)展，陳興紅從一開始便已制定了目標：2025年結(jié)束，詩芙麗全球美妝將打造品牌，實現(xiàn)全國加盟，門店突破400家，營收突破10億。而就目前來看，迎著疫情逆勢生長的詩芙麗全球美妝有著無限的可能性，未來可期！