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來(lái)電顯示： 我花13800元到岳陽(yáng)一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)做美容，結(jié)果求美不成反出現(xiàn)臉部紅腫、疼痛等狀況。店家付了我15000元之后不愿意再承擔(dān)其他費(fèi)用，我不知該如何是好。（小丹） 記者跑腿： 求助：求美不成 維權(quán)遭遇瓶頸 今年32歲的小丹是君山區(qū)人。近幾年，愛(ài)美的她每年都會(huì)在醫(yī)療美容方面花費(fèi)不少的錢(qián)。小丹告訴岳陽(yáng)晚報(bào)全媒體幫辦記者，2021年11月，她在岳陽(yáng)一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)繳費(fèi)13800元，約定打瘦臉針、7D和打水光針等業(yè)務(wù)。后來(lái)，這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)與另一家機(jī)構(gòu)合并。今年4月7日，她接通知到合并后的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)打水光針。接受完水光針治療之后沒(méi)多久，小丹臉上出現(xiàn)了嚴(yán)重的紅腫現(xiàn)象，還存在嚴(yán)重的疼痛感。 “我和另一個(gè)朋友一起到這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)差不多同時(shí)打的水光針，兩個(gè)人都出現(xiàn)了紅腫、疼痛現(xiàn)象。”小丹說(shuō)，為此她們幾次找到這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，希望對(duì)方能夠拿出解決問(wèn)題的方案。 經(jīng)過(guò)協(xié)商，她與對(duì)方達(dá)成由該機(jī)構(gòu)支付15000元錢(qián)并額外贈(zèng)送5000元醫(yī)療產(chǎn)品的協(xié)議。小丹說(shuō)，之所以簽訂這個(gè)協(xié)議，是因?yàn)樵摰曦?fù)責(zé)人反復(fù)表示，出現(xiàn)這種狀況是因?yàn)閭€(gè)體吸收差異，最多一個(gè)月就會(huì)康復(fù)。沒(méi)想到時(shí)間過(guò)去兩個(gè)多月，自己臉上還存在眾多的黑色圈點(diǎn)。同時(shí)，她到三甲醫(yī)院檢查后，專(zhuān)家表示她這種情況至少還需要6個(gè)月的治療才能完全康復(fù)。 小丹說(shuō)，該機(jī)構(gòu)之前賠償?shù)?5000元已經(jīng)所剩無(wú)幾，腫痛現(xiàn)象嚴(yán)重影響到自己的工作收入。她希望醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)能夠在相關(guān)部門(mén)的見(jiàn)證下，再次協(xié)商，支付費(fèi)用來(lái)解決問(wèn)題。為此最近一段時(shí)間她幾次來(lái)到該店，但交流協(xié)商無(wú)果，維權(quán)遭遇瓶頸。 回應(yīng)：自愿簽訂協(xié)議 賠付已經(jīng)到位 6月8日下午，幫辦記者和小丹來(lái)到這家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)一位易姓工作人員表示，盡管小丹最初的費(fèi)用并未交到該店，但該店并不回避相關(guān)責(zé)任?！敖?jīng)查實(shí)，小丹確實(shí)于4月7日在我店接受過(guò)水光針治療。但我們對(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在的狀況很難理解?！币仔展ぷ魅藛T表示，水光針是該店一項(xiàng)十分成熟的醫(yī)療美容治療方法，之前從未出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似的狀況。 “我們分析之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況，應(yīng)該與當(dāng)事人的個(gè)體吸收分解差異有關(guān)，或者與術(shù)后當(dāng)事人的飲食狀況有關(guān)?！痹摰晗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴幫辦記者，當(dāng)初小丹找到他們陳述情況的時(shí)候，該店建議繼續(xù)進(jìn)行治療，她不用承擔(dān)費(fèi)用，但是這一建議遭到小丹拒絕。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通協(xié)商，最后該機(jī)構(gòu)與小丹達(dá)成補(bǔ)償其15000元費(fèi)用并贈(zèng)送價(jià)值5000元的美容產(chǎn)品的協(xié)議。協(xié)議簽訂后，小丹承諾不再找店家麻煩。 “我個(gè)人認(rèn)為本店積極履行了約定義務(wù)，希望小丹也依法履約?！痹撠?fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)接到了來(lái)自岳陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)衛(wèi)生健康局執(zhí)法人員的電話，也愿意按照職能部門(mén)的意見(jiàn)再與小丹進(jìn)行一次協(xié)調(diào)。 部門(mén)：將組織協(xié)調(diào) 當(dāng)事人可司法維權(quán) 當(dāng)天下午，幫辦記者和小丹來(lái)到岳陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)衛(wèi)生健康局。該局執(zhí)法大隊(duì)一位張姓工作人員表示，前一天收到小丹的投訴信息之后，衛(wèi)生健康局展開(kāi)了調(diào)查。 經(jīng)查實(shí)，給小丹進(jìn)行水光針治療的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有相關(guān)證照，是一家合法的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。給小丹進(jìn)行水光針治療的從業(yè)人員是否有資質(zhì)，采用的產(chǎn)品是否合規(guī)，該局將聯(lián)合岳陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局深入調(diào)查。 張姓工作人員表示，在必要的時(shí)候?qū)⒔M織醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)和小丹進(jìn)行一次協(xié)商。“我們只能組織協(xié)商調(diào)解，如果雙方不能達(dá)成共識(shí)，建議當(dāng)事人走司法途徑來(lái)維護(hù)權(quán)益。”該工作人員表示。