工作內(nèi)容：

1、負責樓層管理工作，執(zhí)行和落實康樂經(jīng)理有關指示，檢查樓層各區(qū)域衛(wèi)生及設備設施，保證本區(qū)域工作正常運轉(zhuǎn)。

2、制定所轄區(qū)域工作計劃，落實部門各項規(guī)章制度。

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、負責下屬員工的工作監(jiān)督及督導工作。

5、負責了解客戶消費動態(tài)及娛樂發(fā)展動向，積極向部門經(jīng)理匯報。

6、保持良好的客戶關系，隨時與客人進行必要溝通。

7、做好設備設施的檢查、維護等工作，及時消除隱患。

8、處理日常營業(yè)當中發(fā)生的事情和本區(qū)域員工的過失。

9、負責突發(fā)事件和投訴的處理，并做記錄。

10、負責登記、記錄賓客遺留物品相關事宜。

11、積極開拓客源，確保銷售計劃的完成。

12、制定并組織實施培訓計劃，不斷提高服務技能，提升員工綜合素質(zhì)。

13、向康樂經(jīng)理負責，管理各項目點日常接待服務。

14、每日工作結(jié)束后對自己所負責的區(qū)域和工作進行檢查并改進。

15、隨時征求、收集顧客意見，分析服務質(zhì)量管理中的問題，提出整改意見。

16、負責顧客的投訴處理；做好顧客意見登記、遺失物品登記、貴重物品寄存登記跟進工作。

職位要求：

1、年齡25-40歲。

2、良好的思想道德品質(zhì)、心理素質(zhì)和健康體能，良好的語言文字表達能力、判斷力、組織培訓能力，知識面廣，能承受處理繁瑣事務的工作壓力。

3、高中、中專及以上學歷。