崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站正常的資料的更新上傳與處理；

4、配合責(zé)任編輯組織策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；

5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并進(jìn)展直至解決；

6、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

任職資格：

1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮；

3、要求一定要有客戶為先”客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏;

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;