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6月30日，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)（CCFA）與多點(diǎn)DMALL聯(lián)合主辦的《實(shí)體零售如何保持健康增長》直播沙龍中，重慶百貨副總經(jīng)理喬紅兵分享了擁有百年歷史的重百業(yè)績提升背后的關(guān)鍵經(jīng)營舉措，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型心路歷程和經(jīng)驗(yàn)心得。 中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長王洪濤、麥德龍中國副首席執(zhí)行官陳志宇、多點(diǎn)DMALL合伙人任中偉也一同參與了本次直播，共同探討數(shù)字化引擎如何引領(lǐng)實(shí)體零售健康穩(wěn)定發(fā)展。 喬紅兵表示，重百特別強(qiáng)調(diào)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，四大業(yè)態(tài)分別打造了差異化的競爭優(yōu)勢。目前，重百覆蓋了百貨、超市、電器、汽車貿(mào)易等四大業(yè)態(tài)，百貨門店50多家，電器門店40多家，汽車貿(mào)易4S店鋪30多家，超市業(yè)態(tài)170家門店，輻射重慶、四川和湖北等地，以差異化經(jīng)營模式在西南地區(qū)零售市場取得領(lǐng)先地位。 重百非常重視全面數(shù)字化建設(shè)，以進(jìn)一步提升管理效率。喬紅兵介紹：“2019年，重百選擇多點(diǎn)DMALL成為我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴。通過這幾年的協(xié)作，我們已經(jīng)在數(shù)字化建設(shè)方面取得了一定成效，包括精細(xì)化管理帶來的經(jīng)營成本降低和單店坪效提高。借助很多數(shù)字化工具，我們進(jìn)行了大量的組織架構(gòu)優(yōu)化，組織運(yùn)營效率進(jìn)一步提升。” 其中，備受行業(yè)關(guān)注的以商品經(jīng)營能力提升為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈變革，也是重百的重點(diǎn)工作。重百供應(yīng)鏈能力提升主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈線上線下一體化、品類自營能力加強(qiáng)、農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)地直采等，不斷縮短供應(yīng)鏈層級(jí)，向上游延伸。 而重百數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心路歷程，喬紅兵用“彷徨、決心、變革、信心”四個(gè)詞作為總結(jié)。 他表示，從最早開始，當(dāng)大家都在談?wù)摂?shù)字化的時(shí)候，重百也在思考數(shù)字化究竟能帶來什么、開展線上業(yè)務(wù)是不是數(shù)字化？后來，在真正引入數(shù)字化工具，并且市場上有了一些成功案例后，重百堅(jiān)定了必須進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心。2019年，重百正式開始推進(jìn)數(shù)字化變革。在這過程中，陸續(xù)上線了多點(diǎn)DMALL OS的自助收銀、全渠道履約中臺(tái)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)、智能陳列以及一系列的報(bào)表管理系統(tǒng)等，更增強(qiáng)了重百上下推進(jìn)數(shù)字化的信心。 喬紅兵舉例稱，多點(diǎn)DMALL OS自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)背后，意味著要對(duì)傳統(tǒng)的流程組織架構(gòu)進(jìn)行深度變革?？偛恳獙㈤T店過去訂貨的權(quán)利收回，重百在推行這一改革時(shí)也遇到了一些反彈和阻力，甚至被質(zhì)疑系統(tǒng)訂貨不準(zhǔn)確。實(shí)際上，系統(tǒng)上線后單就春節(jié)期間，重百門店的庫存總金額就下降了一個(gè)億，缺貨率明顯下降。多點(diǎn)DMALL OS智能陳列管理系統(tǒng)上線后，也幫助重百全年節(jié)約3000多萬元人工成本。 “看似簡單的數(shù)字化工具背后，一定會(huì)牽涉到零售企業(yè)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括組織架構(gòu)的解構(gòu)重構(gòu)和簡化優(yōu)化，甚至員工的KPI都要進(jìn)行系列調(diào)整?！? 喬紅兵認(rèn)為，從過去幾年多點(diǎn)DMALL整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)角度來說，它不是簡單給零售企業(yè)提供一套系統(tǒng)，而是把最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐甚至業(yè)務(wù)實(shí)操環(huán)節(jié)、培訓(xùn)環(huán)節(jié)等，都納入到數(shù)字化體系當(dāng)中，重百也是受益者。多點(diǎn)DMALL的商業(yè)SaaS數(shù)字化解決方案給了重百很大支持，依托各家零售企業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重百很快就實(shí)現(xiàn)了全渠道管理和運(yùn)營能力。