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3月15日下午，一位年輕客戶走進興業(yè)銀行水果湖支行，他在客戶等候區(qū)手足無措。察覺到異常，大堂經(jīng)理主動上前詢問。該客戶說自己在網(wǎng)絡(luò)上申請了2萬元貸款，但是現(xiàn)在通道凍結(jié)，如不及時轉(zhuǎn)賬1萬元過去，這個貸款就作廢了。“客戶可能遇到騙子了！”大堂經(jīng)理立即將此事報告給了廳堂主任，廳堂主任查看客戶的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)不法分子偽造了監(jiān)管部門文件，同時騙子還不停地電話轟炸指導(dǎo)客戶避開銀行工作人員的問詢。工作人員趕緊耐心解釋，客戶才慢慢解除防備，聽從工作人員建議報警處理，在警方的證實下客戶才幡然醒悟。