最近我參加了幾場(chǎng)或大或小的新車發(fā)布會(huì),車企無(wú)一例外都提到了“用戶型企業(yè)”這個(gè)關(guān)鍵詞。盡管我一直贊同“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,但是車企突然集體將用戶抬到前所未有的高度,還是不免讓我懷疑它們葫蘆里到底賣(mài)的什么藥? 為什么近幾年,“用戶型企業(yè)”快被車企說(shuō)爛了?怎樣才算是真正的“用戶型企業(yè)”?我們究竟需不需要車企去做“用戶型企業(yè)”?