數(shù)據(jù)顯示，目前市場(chǎng)上有更換需求的家電數(shù)量在億臺(tái)級(jí)別，每年有大量的廢舊家電面臨如何回收的問題。雖然一臺(tái)廢舊家電的出路有社區(qū)商販、專門的家電回收機(jī)構(gòu)、“以舊換新”等，但實(shí)際上流入正規(guī)渠道、真正實(shí)現(xiàn)環(huán)保拆解的家電僅20%。剩下的80%去哪里了，家電回收究竟難在哪兒？當(dāng)前，家電市場(chǎng)已進(jìn)入了存量市場(chǎng)，電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)的覆蓋率很高，換代需求持續(xù)增長(zhǎng)，億臺(tái)家電面臨如何回收的問題。但對(duì)于一臺(tái)廢舊家電來說，其出路并不多。一是進(jìn)入每個(gè)小區(qū)都存在的廢品商販（又被稱為“游擊隊(duì)”）之手，二是交給專門的家電回收與服務(wù)機(jī)構(gòu)，第三參與家電“以舊換新”。
數(shù)據(jù)顯示，如果家里有準(zhǔn)備淘汰的大家電，
66.73%的人選擇將廢舊家電賣給“游擊隊(duì)”。因?yàn)榕c其他兩種渠道相比，“游擊隊(duì)”更便捷，有時(shí)價(jià)格也會(huì)更高。在“游擊隊(duì)”渠道占主流的背景下，有多少廢舊家電真正能夠進(jìn)入正規(guī)、符合環(huán)保要求的拆解、回收渠道呢？國(guó)美管家事業(yè)部副總裁葉石硯向中透露的答案是，20%。也就是說，在這些家電被回收之后，能夠真正進(jìn)入正規(guī)渠道，實(shí)現(xiàn)環(huán)保拆解和再回收的比例，僅僅有20%。剩下的80%去哪兒了呢？有的進(jìn)入二手渠道，有的被暴力拆解。來自智研咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年廢棄家電拆解量為6285萬臺(tái)，其中電視機(jī)5300萬臺(tái)，電冰箱332萬臺(tái)，洗衣機(jī)634萬臺(tái)，空調(diào)19萬臺(tái)。同時(shí)2015年我國(guó)二手家電成交量也達(dá)到了3530萬臺(tái)。
從北京某家電回收市場(chǎng)了解到，該市場(chǎng)進(jìn)駐了家電回收、處理等企業(yè)。同時(shí)，也會(huì)進(jìn)行二手家電買賣?；厥諆r(jià)格僅僅幾十元的家電，在二手市場(chǎng)的售價(jià)能夠達(dá)到幾百元，去掉層層中間環(huán)節(jié)，利潤(rùn)豐厚。而“游擊隊(duì)”回收上來的廢舊家電，很多流入了不具備拆解資質(zhì)的小作坊。據(jù)了解，目前我國(guó)具有相應(yīng)資質(zhì)的家電拆解企業(yè)109家，而小作坊卻廣泛存在。與正規(guī)企業(yè)相比，小作坊成本低，但難以實(shí)現(xiàn)環(huán)保拆解，終造成嚴(yán)重污染。
雖然目前市場(chǎng)上存在各種正規(guī)的家電回收平臺(tái)，比如愛回收、國(guó)美管家等，但其家電回收的生意卻并不好做。缺乏專業(yè)性、成本高、盈利存疑，是存在的主要問題。張語（化名）曾在某互聯(lián)網(wǎng)家電回收企業(yè)工作，去年10月份，作為后一批員工，離開了這個(gè)企業(yè)。據(jù)張語介紹，該公司只是中間機(jī)構(gòu)，需要將回收上來的物品送到大型回收站，或者其他終端進(jìn)行處理。開始其采取的是和格力、海爾等廠商合作的方式，將回收上來的物品交由這些企業(yè)進(jìn)行處理。后來，該公司試圖聘請(qǐng)環(huán)保處理方面的專業(yè)人才，自己做回收終端，“對(duì)于我們來說，終收尾工作太難了”。葉石硯也表示，家電回收需要很強(qiáng)的專業(yè)性。
此前國(guó)美曾使用自己的售后和物流團(tuán)隊(duì)來從事家電回收，發(fā)現(xiàn)很多問題。新家電產(chǎn)品都進(jìn)行了包裝，物流人員只需要負(fù)責(zé)配送。而廢舊家電一方面需要專業(yè)拆卸，比如空調(diào)。此外，廢舊家電沒有包裝，需要專門的庫房存放，然后統(tǒng)一運(yùn)送到回收站或其他地方。后來，國(guó)美選擇與各地專業(yè)的家電拆解企業(yè)合作，由其負(fù)責(zé)家電的回收、物流、拆解。盈利也是難題之一?！耙环矫鎸I(yè)性不夠，另一方面是政策扶持不夠?！睆堈Z介紹稱，“我們首先要派工作人員上門回收，給用戶返利，然后跟廠商合作，這些都需要費(fèi)用?！?/span>
市場(chǎng)層面來看，回收家電的數(shù)量不可控。
“一個(gè)社區(qū)沒法保證能夠一個(gè)月會(huì)收到多少臺(tái)，尤其是大件，比如說空調(diào)，不像塑料制品能保證一個(gè)月有幾噸的量。這樣一來，回收的成本就很高。”張語表示。對(duì)依靠原有的家電渠道和會(huì)員體系，回收數(shù)量有一定保證的國(guó)美等來說，家電回收業(yè)務(wù)的定位可以說更多地是出于售后服務(wù)配套和社會(huì)責(zé)任考慮，并沒有將其作為盈利業(yè)務(wù)。家電回收業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人國(guó)美管家招商主管呂曉斌表示：“基本不賺錢，還得靠維修、清洗等業(yè)務(wù)補(bǔ)貼?！?/span>
據(jù)介紹，目前國(guó)美管家平臺(tái)上，居民回收家電后獲得的是現(xiàn)金。不過正在計(jì)劃開發(fā)優(yōu)惠券，便于居民在國(guó)美全渠道平臺(tái)購買新的家電產(chǎn)品。比如某個(gè)回收家電估值80元，國(guó)美方面補(bǔ)貼20元，給居民發(fā)放100元的優(yōu)惠券，可以在國(guó)美線上線下所有渠道使用。通過這種方式，家電回收成為國(guó)美吸引用戶的渠道。這種“互聯(lián)網(wǎng)式”構(gòu)想的實(shí)現(xiàn)需要完整的家電生態(tài)作支撐?？蓪?duì)于很多平臺(tái)來說，這種模式并不可行，更多的像張語所在企業(yè)那樣面臨出路難的窘境