在談酒店有線電視系統(tǒng)對酒店客戶體驗的影響之前，我們先站在市場的角度上，從酒店各方面做一個綜合的探討，因為這樣有利于我們深入分析酒店有線電視系統(tǒng)在酒店客戶心中的位置。以下就從酒店客戶的來源及其目的進(jìn)行討論：

1、差旅行酒店客戶：包括出差、旅游、探親訪友，這類客戶一般會事先進(jìn)行酒店預(yù)訂，是酒店重要客戶來源之一，也是為什么大部分酒店選擇在機場、火車站、汽車站、渡口及重要交通出口選址的重要原因，畢竟人流量大、人口密集就意味著客源入住的機會大。對于差旅行酒店客戶，他們都是帶著及其明確的目的來到異地城市，白天基本上都有重要事項及日程，所以對于酒店有線電視的觀看，一般也就在晚上回房后才開啟空調(diào)、電視，當(dāng)將白天的事情整理、自身梳洗完畢，才有可能觀看酒店有線電視。也就是說，這類客戶對于酒店的有線電視，一般觀看的時間只有1-2個小時之間，也就是一部電影的播放時間。所以，如果酒店的有線電視節(jié)目設(shè)置較為清晰合理，能夠讓客戶快速找到自己想要收看的高清節(jié)目，那么，酒店有線電視對酒店客戶的體驗評分就非常不錯啦。

2、約會型酒店客戶：大部分網(wǎng)友見面約會的地點都會選擇在酒店；一部分年輕人在娛樂過后，也會選擇酒店客房作為聚集地；甚至一些壞人也會選擇約定在酒店客房落腳，當(dāng)真是龍門客棧的影響不淺??；還有一部分客戶純粹就是奔著舒適的酒店打麻將去的，他們甚至可以挑燈夜戰(zhàn)。對于這部分客戶，他們都是帶著明確的目的來到酒店的，也就是說他們在酒店客房待著的時間相對更長，相對差旅行客戶來說看酒店有線電視的機會更多，而這部分人又是年輕人居多。所以酒店有線電視娛樂型節(jié)目的配置與高清收看對于客戶體驗至關(guān)重要。

3、鐘點房酒店客戶：這部分客戶選擇酒店無非就是做個短暫休息調(diào)整、或者借用酒店從事一些短時間可以搞定的活動。所以這部分客戶一般對于酒店有線電視視若無睹，多也就隨便開著，畢竟呆在鐘點房收看酒店有線電視并不劃算。因此，客戶對于酒店有線電視及其節(jié)目并不會太在意，客戶體驗是基本是默認(rèn)好。

4、長期型租客：有短期客戶當(dāng)然也就有一些長期客戶了，這些客戶對酒店的舒適、配套設(shè)備（包含酒店有線電視）是相當(dāng)有體會的。因為他們長期居住在酒店，所以對于酒店有線電視是比較在意的，酒店有線電視節(jié)目的清晰度及可觀看可選擇程度，對于這部分客戶的體驗是有很大影響的。

基于以上的對酒店客戶來源及目的的分析，我們可以清楚的看出，酒店客戶對于酒店舒適度的體驗是排位的，然后才是酒店的方便及快捷性（所以酒店對于客戶的快速辦理入住及退房也是很重要的），后才是酒店的娛樂性（例如酒店有線電視系統(tǒng)對高清節(jié)目配置、節(jié)目多樣化體驗；酒店無線網(wǎng)絡(luò)的配置等等）。綜上所述，酒店有線電視對酒店客戶體驗的影響也是非常大的。如果能在酒店觀看到高清的、的、免費的電影或者比賽節(jié)目，對于客戶日后此類話題的討論客戶也會聯(lián)想起酒店哦，這也為酒店帶來更多回頭客或者將酒店品牌更深入人心。