民宿是旅游住宿業(yè)中較注重體驗(yàn)感的一種產(chǎn)品形態(tài),反映的是一套完整的產(chǎn)品組合體系,包括民宿個性特色與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)、民宿調(diào)性與當(dāng)?shù)匚幕膮f(xié)調(diào)、民宿風(fēng)格與功能的協(xié)調(diào)、民宿服務(wù)與住宿基本規(guī)范的協(xié)調(diào)等。因此,面對需求越來越多元化且選擇更為審慎的消費(fèi)者,民宿設(shè)計(jì)隨性、經(jīng)營隨意、管理隨便的“三隨”時期已經(jīng)過去,開始進(jìn)入專業(yè)化的發(fā)展時期。
這一時期,民宿的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)需要遵守以下四個原則:
一、區(qū)位品級原則
被譽(yù)為美國飯店業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化之父的埃爾斯沃斯·斯塔特勒曾說過:“對任何飯店來說,取得成功的三個根本要素是地理位置、地理位置、還是地理位置?!睂?shí)際上,作為旅游住宿業(yè)的一種形態(tài),民宿對位置的要求更為嚴(yán)格,并非鄉(xiāng)村的任何地方都適宜建民宿,必須考慮區(qū)位所包含與提供的資源內(nèi)涵豐厚程度,其品級高低也與周圍環(huán)境資源成正比。這些環(huán)境資源會影響到民宿的市場覆蓋能力、產(chǎn)品差異化吸引能力、品牌塑造能力、議價能力和可持續(xù)創(chuàng)新能力。
因此,區(qū)位品級決定著民宿與客源地之間的相互關(guān)系,只有成為了旅游目的地節(jié)點(diǎn)的民宿,才具有更強(qiáng)大的市場吸引力和可持續(xù)生存能力。
二、產(chǎn)品功能原則
民宿的核心吸引力在于不一樣的生活方式體驗(yàn),但根本前提在“宿”,因此民宿在強(qiáng)調(diào)個性化、特色化、主題化、差異化的同時,更要重視功能配置、舒適等住宿業(yè)基本的規(guī)范性要求。
許多民宿看起來很美,住起來卻很糟,其原因正是由于標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)功能的缺失。這樣的民宿即便視覺沖擊力再強(qiáng),也很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生質(zhì)價不符、上當(dāng)受騙的感覺。對民宿而言,標(biāo)準(zhǔn)化與個性化的均衡協(xié)調(diào)是難把握的。但只有真正科學(xué)理解和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化,才能實(shí)現(xiàn)個性化的創(chuàng)新與突破。
面對多元化的消費(fèi)需要和多層次的消費(fèi)需求,民宿很難做到產(chǎn)品功能的面面俱到,因此,依據(jù)民宿特質(zhì),適應(yīng)消費(fèi)變化趨勢,關(guān)注核心產(chǎn)品,提升個性品位是民宿產(chǎn)品開發(fā)的基本思路。
如果需要用一目了然的方式來表述,民宿產(chǎn)品關(guān)鍵的要素可概括為“八個一”:一種可依托區(qū)位和資源品級;一位充滿迷人魅力的民宿主人;一張舒適的床;一次能夠放空大腦的熱水澡;一頓可口提神的早餐;一間暢所欲言的交流空間;一張值得分享留存的照片;一場可講述和回味的溫暖故事。將功能與體驗(yàn)高度均衡地融入產(chǎn)品之中是民宿產(chǎn)品的品質(zhì)所在,更是民宿產(chǎn)品“物有所值”的價值基礎(chǔ)。
三、個性特色原則
個性化空間調(diào)性、人情味服務(wù)特色是民宿產(chǎn)品的核心吸引力。然而,由于專業(yè)化能力不足,民宿在打造個性化、主題化的產(chǎn)品方面出現(xiàn)了淺層化、表象化、同質(zhì)化的現(xiàn)象,導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)審美疲勞,民宿核心魅力衰減。
個性特色塑造是一種文化創(chuàng)意性活動,要求民宿主人具有基本的專業(yè)素質(zhì)和能力,包括:市場消費(fèi)把控能力,即民宿主人具有很強(qiáng)的市場意識,對消費(fèi)趨勢有敏銳的感知,對市場競爭有清晰的認(rèn)識,對自身市場有準(zhǔn)確的定位,能制定并實(shí)施科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略。
文化解析能力,即對所在地風(fēng)土人情、文化資源充滿濃厚的興趣,并基于自身的學(xué)識,能夠給予在地文化深度的理解與解說。當(dāng)然,民宿主人獨(dú)特的審美品位可以為在地文化注入藝術(shù)性、時尚化的美學(xué)靈魂,從而賦予了民宿產(chǎn)品某種意境與迷人的光環(huán)。
產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力,即基于市場化思維與創(chuàng)新意識,民宿主人具有將在地文化轉(zhuǎn)化為可感知、可觸摸、可體驗(yàn)的軟硬件產(chǎn)品的能力。它可以在民宿空間中展示出一種別樣生活內(nèi)容。
價值分享能力,即民宿主人對文化分享具有強(qiáng)烈的欲望,并具有良好的溝通、交流與表達(dá)能力。
四、成本控制原則
民宿是一種“小而美”的產(chǎn)品形態(tài),“小”必然導(dǎo)致民宿收益能力不高,“美”則勢必提升民宿建設(shè)的投資成本。如何合理適度地處理好這一矛盾,直接決定著民宿的生存發(fā)展。
因此,民宿更應(yīng)該重視成本控制,尤其應(yīng)關(guān)注投資與收益之間的合理關(guān)系。以專業(yè)的方法做合理的投入,以合理的投入達(dá)成的效果,以的效果構(gòu)建的品牌,以的品牌獲得的收益是民宿經(jīng)營應(yīng)追求的境界。
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