一、空調(diào)維修的誤區(qū)

空調(diào)維修方面存在以下幾個(gè)誤區(qū)：

首先，故障判斷方式是主要誤區(qū)之一。在判斷空調(diào)故障原因時(shí)，如果沒(méi)有合理地利用身邊的資源，而是采取過(guò)去的方式來(lái)對(duì)整體故障進(jìn)行判斷，很有可能即使走了復(fù)雜的程序，也難以找到解決問(wèn)題的辦法。如果沒(méi)有積極利用身邊的資源，判斷方式存在著一定的弊端，不符合時(shí)代發(fā)展，也不符合新時(shí)期的業(yè)務(wù)要求。

其次，空調(diào)維修人員過(guò)于依賴自身的經(jīng)驗(yàn)?？照{(diào)整體相比于其他的取暖制冷設(shè)備復(fù)雜度要高得多，因此對(duì)于維修人員而言，如果沒(méi)有積極地利用身邊的資源掌握空調(diào)維修辦法，就會(huì)憑經(jīng)驗(yàn)判斷故障。如果沒(méi)有足夠豐富的經(jīng)驗(yàn)以及足夠準(zhǔn)確的理解，就會(huì)使得故障判斷方式滯后，影響整體上的工作效率。

再次，依靠習(xí)慣、盲目自信、不與他人分享、不學(xué)習(xí)新知識(shí)以及無(wú)視用戶的偏見(jiàn)，也是新時(shí)期空調(diào)維修存在的重要問(wèn)題。在空調(diào)維修行業(yè)，部分工作人員整體態(tài)度不積極、工作方式不正確，對(duì)自己盲目自信。比如，部分工作人員在遭遇線控器故障問(wèn)題時(shí)，有畏難情緒，不愿意馬上去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，而是到處請(qǐng)人幫忙，這對(duì)于整體的發(fā)展而言是不利的。老帶新的學(xué)徒模式總會(huì)讓新人誤認(rèn)為此類故障確實(shí)是存在著一定的難度，造成錯(cuò)誤習(xí)慣的延續(xù)，對(duì)于整體的業(yè)務(wù)開(kāi)展都是不利的。不與人分享、不愿學(xué)習(xí)新知識(shí)，不接受公司所提供的培訓(xùn)方式，整體上對(duì)于員工個(gè)人素質(zhì)的提升而言也是錯(cuò)誤的。在實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展中只依靠自己摸索，整體效率自然會(huì)很低下，而無(wú)視用戶的偏見(jiàn)，則很容易導(dǎo)致用戶和維修工之間的矛盾積累，對(duì)于公司的整體業(yè)績(jī)而言也是不利的。

二、完善空調(diào)維修的策略

綜合上述問(wèn)題和實(shí)際業(yè)務(wù)，完善空調(diào)維修業(yè)務(wù)可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，要充分利用已有的資源。維修人員在上門(mén)維修空調(diào)故障時(shí)，需要根據(jù)程序規(guī)范做必要的檢查，但也需要學(xué)會(huì)利用好自己身邊的資源，這就可以很好地避免走復(fù)雜程序的弊端，提升整體的效率。比如，在判斷空調(diào)故障時(shí)，可以查閱顯示器上的錯(cuò)誤代碼進(jìn)行相關(guān)的操作，部分老員工憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)去判斷故障，其實(shí)這是錯(cuò)誤的做法，很多空調(diào)目前都通過(guò)屏控顯示故障代碼，往往可以提示故障原因。如果充分利用這組代碼資源，可以使整體維修工作簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

其次，要努力提升自己的能力，認(rèn)真對(duì)待維修工作。部分人員認(rèn)為空調(diào)維修只是手藝活兒，不存在技術(shù)難度，其實(shí)這是很錯(cuò)誤的想法。空調(diào)對(duì)于社會(huì)發(fā)展以及人們工作生活的重要性不言而喻，必然要有專業(yè)人士予以負(fù)責(zé)，只有這樣才可以保證人們生活和工作的有序開(kāi)展。因此對(duì)于維修人員而言，要認(rèn)清自己職責(zé)的重要性，認(rèn)真地對(duì)待維修工作，對(duì)于一些故障修理技術(shù)不要以不會(huì)、不懂當(dāng)借口，而是要在企業(yè)內(nèi)老員工的帶領(lǐng)下努力提升個(gè)人的技術(shù)，積極地參與到各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，結(jié)合理論知識(shí)在實(shí)踐中應(yīng)用，這對(duì)于整體的發(fā)展而言是非常有利的。

再次，則是要學(xué)會(huì)和他人分享，努力做好用戶的服務(wù)工作，逐步構(gòu)建起自主學(xué)習(xí)模式?？照{(diào)維修業(yè)務(wù)雖然整體看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但在實(shí)際的操作過(guò)程中卻存在著很大的難度，需要將理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合。就整體的行業(yè)動(dòng)態(tài)而言，相關(guān)從業(yè)者也必須要、認(rèn)真地了解學(xué)習(xí)新機(jī)技術(shù)，掌握不同空調(diào)之間的運(yùn)作原理和工作情況，了解不同的故障代碼，與客戶溝通時(shí)要足夠大方，在專業(yè)技能的支持下，以用戶體驗(yàn)提升為根本目標(biāo)，做好相關(guān)的技術(shù)支援工作。

整體來(lái)看，對(duì)于維修人員而言，他們的存在是人們生活和工作的重要保障，因此認(rèn)清自己的重要職責(zé)，以客戶的根本需要為實(shí)際出發(fā)點(diǎn)，提升個(gè)人技術(shù)，做好相關(guān)服務(wù)工作，提升整體業(yè)務(wù)水平，對(duì)于整體的行業(yè)發(fā)展和自身提升都有重要的價(jià)值。