標準化工作可以分為研制、應用兩個方面，在與標準相關的主要成果物中，能體現(xiàn)企事業(yè)單位參與和貢獻的，一是標準研制的署名中有沒有名字，二是是否獲得了標準符合性證書。其中標準研制署名單位的數(shù)量總是有限，貫標取證的范圍則更廣。以拿到證書為例有四個境界：

一、境界——為拿證而拿證

在投標等活動中需要標準證書作為門檻或加分項，盡可能以的價格“買”到標準證書，比如市面上ISO 9000的證，據(jù)說有不負責的機構“售價”約幾千元。

這個層次達到了低成本解決現(xiàn)實當前問題的目的，但沒達到貫徹標準、規(guī)范業(yè)務的目的。

二、中等境界——貫標后獲得證書

認識到標準對規(guī)范業(yè)務有利，在企事業(yè)經營管理中貫徹執(zhí)行標準，獲得證書是水到渠成的必然結果，以ISO9000為例，對企業(yè)的質量管理有規(guī)范和改進作用。

這個層次達到了貫徹標準的目的，但可能只知其然，不知其所以然，以聽別人解讀標準為主，達不到對標準深刻理解、融會貫通。

三、高等境界——參與標準的制修訂

通過參與標準制定、修訂過程，對標準文本有深入了解，通俗講參加了增刪改、見過花臉稿，對標準內涵、來龍去脈很清楚。

這個層次達到了知其所以然，深刻理解標準，可以為他人解讀標準，但沒達到主導或影響標準的走向。

四、境界——提出并主導標準研制

能提出應該設立哪些標準，并以編制組組長或主要成員的身份，主導、把握標準制定的方向和內容。

這個層次達到主導、影響標準的研制，并能將企業(yè)實踐轉化成行業(yè)事實標準的一部分。

應用效果

從企業(yè)的角度出發(fā)實施ITSS的應用效果主要表現(xiàn)在以下三個方面：

一、提升了客戶滿意度

ITSS標準規(guī)定了運行維護服務管理的過程要求，包括了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息管理等八大過程。企業(yè)按照八大過程為客戶提供運維服務，即規(guī)范了服務流程，并借助運維服務工具實現(xiàn)流程的管理和控制。通過流程的規(guī)范和流程的管理與控制，企業(yè)就能夠為客戶提供優(yōu)質的運維服務，進而提高了客戶滿意度。

二、提高了運維服務團隊的能力和水平

按照ITSS標準的要求，從人員儲備、人員培訓、績效考核三個方面對團隊進行管理，提高了運維服務團隊的能力和水平。

三、提高了SLA（服務等級協(xié)議）達成率

依據(jù)組織級服務目錄與客戶簽訂項目級服務目錄，運維服務團隊依據(jù)項目級服務目錄為客戶提供優(yōu)質的運維服務，再利用SLA考核評估、改進機制，從而提高SLA達成率。

在企業(yè)實施ITSS后對企業(yè)的運維服務的積極影響是多方面的，ITSS為運維服務提供了一套方法論，也需要企業(yè)結合自身情況，量體裁衣，摸索出一套適合企業(yè)自身運維業(yè)務發(fā)展的運維服務體系。