顧客的VIP卡一旦進(jìn)階到高級,他們就會(huì)對之產(chǎn)生依賴并很難舍棄。傳統(tǒng)的積分制會(huì)員卡帶給顧客的也只是一點(diǎn)點(diǎn)可有可無的利益,而可進(jìn)階的會(huì)員制度在給顧客帶來利益的同時(shí),會(huì)使顧客產(chǎn)生一種很微妙的挑戰(zhàn)感,并從進(jìn)階的過程中得到滿足和成就。
不同級別的會(huì)員也需要有不同級別的福利,福利大小應(yīng)根據(jù)會(huì)員進(jìn)階難度具體而定,以誘導(dǎo)顧客進(jìn)店消費(fèi)為佳。
案例:大興的王老板在接手了一家生意并不怎么好的水果店后,在周圍地區(qū)做了些調(diào)查,選擇改善店鋪的制度,增加了VIP卡優(yōu)惠,一段時(shí)間后,生意日漸火爆了起來。
原來這家店之前冷清的原因正是因?yàn)橹車泻脦准翌愃频乃辏苓吀偁幋笄覜]有獨(dú)特的店鋪吸引力。王老板認(rèn)真分析了顧客群體之后,定制了全新的會(huì)員系統(tǒng),利用獨(dú)特福利增加會(huì)員粘性,擴(kuò)大會(huì)員群體,爭取到了良好的客源。
王老板采用了積分制與進(jìn)階制結(jié)合的會(huì)員制度,將會(huì)員級別分為五個(gè)不同的層次,因?yàn)轭櫩腿后w主要是剛畢業(yè)的大學(xué)生,因此王老板將會(huì)員分了級別,每一級別均有不同的特惠產(chǎn)品,級別越高選擇權(quán)利就越多。
黃金會(huì)員只需要購買6元的超值的水果,成本不高卻深受好評。因?yàn)槊嫦蛉后w的獨(dú)特性,王老板店鋪里的VIP卡升級門檻并不是很高,很輕易便能拉攏到“新晉工薪階級”的心。