這些年有個(gè)很流行的詞，叫“情懷”。誰(shuí)要是做點(diǎn)啥事兒不扯上“情懷”，就相當(dāng)于宣告自己是“化外之民”，又土又沒(méi)文化。扯上“情懷”之后呢，不僅產(chǎn)品顯得高大上，還能賺上一票死忠粉，簡(jiǎn)直是一箭雙雕的好生意，比如錘子就是公認(rèn)的“情懷”高手。其實(shí)，所謂“情懷”，說(shuō)白了就是將產(chǎn)品情感化，屬于用戶體驗(yàn)的一部分?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都用了這種手段，比如，淘寶語(yǔ)“親”、卡通設(shè)計(jì)、酷炫動(dòng)效等，但效果都不太好，甚至有負(fù)面的影響。那么，怎樣才能做好產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)，從而使用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感呢？我們一起來(lái)看看百度移動(dòng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師姜巖總結(jié)的八種秘密武器。
種秘密武器：挑逗本能。在這個(gè)看臉的世界里，有時(shí)候真得承認(rèn)“得顏者得天下”。因?yàn)橄矚g好看的東西本身就是人的本能需求，很難被改變。比如，淘寶上那些包裝精美、做工精良的賣(mài)家秀，總能勾起我們買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的欲望，但一看買(mǎi)家秀，立馬覺(jué)得生無(wú)可戀了。事實(shí)證明，產(chǎn)品外觀的美能夠提升我們內(nèi)心的愉悅指數(shù)，增加我們對(duì)某產(chǎn)品出錯(cuò)的包容度，從整體上讓我們的體驗(yàn)得到提升。
第二種秘密武器：社會(huì)互動(dòng)。除了喜歡好看的東西，社會(huì)化互動(dòng)也是我們進(jìn)化遺留下的一種本能，這就是為什么我們對(duì)表情包、彈幕、直播這類(lèi)社會(huì)化互動(dòng)難以抗拒。比如，前兩年有個(gè)小黃雞聊天應(yīng)用特別火，其實(shí)那就是個(gè)機(jī)器人。但因?yàn)樗容^智能，會(huì)模仿人的聊天習(xí)慣，并給出一些比較有趣的回應(yīng)，所以很多人都愿意跟它聊。
第三種秘密武器：本我意識(shí)。本我意識(shí)說(shuō)的就是，我們內(nèi)心需要有一些尊貴感和存在感。像VIP、標(biāo)簽、粉絲……都是在增加我們內(nèi)心的感受。比如，QQ郵箱在每年你生日的時(shí)候，都會(huì)自動(dòng)推送一封生日郵件，表達(dá)他們對(duì)你的生日祝福。其實(shí)，這封郵件內(nèi)容本身沒(méi)什么吸引人的，但你看到以后就是挺開(kāi)心的，因?yàn)樗鼭M足了本我意識(shí)的心理需求。
第四種秘密武器：小眾、稀缺和鄙視鏈。人類(lèi)雖然是群體性動(dòng)物，但不得不承認(rèn)，我們?cè)谂c群體保持基本步調(diào)一致的同時(shí)，還在伺機(jī)標(biāo)榜自己的個(gè)性，時(shí)不時(shí)刷個(gè)存在感，期待在小圈子里找到歸屬。所以，小眾和稀缺是一種常態(tài)的存在。比如，之前火遍大江南北的凡客體，雖然只是一系列固定的“愛(ài)什么，不愛(ài)什么；愛(ài)什么，更愛(ài)什么；我不是什么，我是什么”的文案，但卻恰如其分地抓住了小群體的特征，從而形成了良好的傳播。
第五種秘密武器：講故事。喜歡聽(tīng)故事也是人類(lèi)的一個(gè)本能，因?yàn)楣适碌雌鸱鸱那楣?jié)和一張一弛的敘事節(jié)奏，能輕易抓住你的注意力。比如，當(dāng)年刷爆朋友圈的支付寶文案，講了一個(gè)關(guān)于梵高的腦洞大開(kāi)的故事，說(shuō)的是梵高生前雖然沒(méi)什么名氣，畫(huà)也不怎么值錢(qián)，但有一個(gè)富有的弟弟慷慨的財(cái)政支持，按當(dāng)時(shí)的消費(fèi)水平來(lái)看，梵高根本不應(yīng)該受困頓之苦，怪只怪他沒(méi)有用支付寶一樣的記賬軟件。就是這樣一個(gè)無(wú)厘頭的故事，讓大家都記住了支付寶。
第六種秘密武器：利用沖突。利用沖突是一個(gè)非常有效的喚起用戶情感的一個(gè)手段，沖突會(huì)引發(fā)情緒的高水平喚醒，會(huì)影響人的行為和認(rèn)知。利用沖突主要有三種方法：一是通過(guò)反差和對(duì)比，二是不尋常，三是逆反。比如，某房地產(chǎn)廣告的海報(bào)文案的大標(biāo)題是“一直暗戀的漂亮姐姐，其實(shí)是兩歲孩子的媽媽“，明明是姐姐，怎么就成媽媽了呢，這就是在利用沖突，吸引你接著往下看。
第七種秘密武器：游戲策略。游戲其實(shí)是被設(shè)計(jì)出來(lái)的欲望，通過(guò)一整套獎(jiǎng)勵(lì)體系，滿足人們愛(ài)挑戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)、成就的渴望，刺激大腦產(chǎn)生大量的多巴胺，從而提升人們的愉悅度。游戲策略運(yùn)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)里，常用的方法有積分體系、成長(zhǎng)體系和排名體系等。比如微信朋友圈的記步排名，這個(gè)功能的初衷其實(shí)是為了讓大家多關(guān)注健康問(wèn)題，但后來(lái)就被大家玩壞了，比如把手機(jī)綁在電風(fēng)扇上，綁在小狗身上刷名次，占領(lǐng)封面的那一刻有滿滿的成就感。
第八種秘密武器：網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)或社會(huì)現(xiàn)象。這個(gè)很好理解，就是利用當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)或者社會(huì)現(xiàn)象，引發(fā)某個(gè)特定群體的共鳴，簡(jiǎn)單說(shuō)就是借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，時(shí)效性非常短，但效果也比較好。在借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)上，當(dāng)然首推杜蕾斯，幾乎是每個(gè)熱點(diǎn)都追的恰如其分，反響強(qiáng)烈。
八種秘密武器到此就全部介紹完了，可能很多人已經(jīng)聽(tīng)的暈暈乎乎了。但是，萬(wàn)變不離其宗，做好產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)情感化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，還是要找準(zhǔn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，知道自己要向用戶傳遞什么，知道用戶的痛點(diǎn)在哪，找到解決痛點(diǎn)的方法。做到了這些，自然就能找到適合你產(chǎn)品的秘密武器了。