設計是有效的解決問題

深層次挖掘用戶的需求

隨著消費升級的步伐加快，消費者越來越期待富有創(chuàng)意和個性化的產(chǎn)品。設計師在設計產(chǎn)品的過程中必須弄清“用戶是誰”，“用戶在哪”，“用戶喜歡什么”等場景使用問題。在產(chǎn)品設計時，不僅只考慮用戶表面上的需求和行為，還要從深層次上進行深挖用戶的潛在動機。產(chǎn)品設計賦予了產(chǎn)品以靈魂，設計的好壞直接關系到產(chǎn)品的成敗。脫離用戶需求的產(chǎn)品設計是無法成功的，沒有用戶體驗的產(chǎn)品必定會被淘汰。

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氧力士3L氧氣機

古話說“知易行難”，真實需求的研究挖掘工作如此重要，可往往做起來卻沒有那么容易，傳統(tǒng)的工業(yè)設計方法，如問卷調(diào)查、入戶訪談、頭腦風暴等，需要耗費大量的時間。也有的設計師通過與客戶的交談，理解客戶對于用戶喜好的表述，或者利用設計師自己的“同理心”來理解用戶的需求。我們的方法就是看用戶怎么做，而不是聽他怎么說。據(jù)說喬布斯從來不做用戶調(diào)研，他會重點去關注消費者怎么做，而不是聽他怎么說，因為，做的比說的要真實。所以，你做調(diào)研的時候去問，去讓用戶填表，就太不真實了，而只有做出來的行為，才是真實的，通過研究用戶做出來的結果是有效的方法。比如，市場上哪些產(chǎn)品是受消費者喜歡和銷量的，通過分析這些產(chǎn)品的成功之處，再將他們的這些創(chuàng)新點融入到自己的設計中，能達到事半功倍的效果。

今年在與國內(nèi)一家大型的家電公司合作的一個項目中，客戶初提的需求是開發(fā)一款兒童用的取暖器，因為取暖器產(chǎn)品的獨特性，需要挖掘用戶深層次的需求，在使用的時候需要滿足的，一個是性，一個就是供暖的持續(xù)性。所以在選擇發(fā)熱材料和表面材料方面做了很多的研究，確定好發(fā)熱體和表面材料后，外觀形式跟隨功能，再根據(jù)不同的用戶群體偏好，兒童做的偏圓潤、Q一點，外形基本上也就確定了 。挖掘好用戶的深層次需求后，再確定使用功能，并說服客戶一起朝目標前進，水到渠成，順理成章。

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美的無葉塔扇

做“好”的設計

什么是好的設計？包豪斯當代設計中承上啟下的一個重要人物Dieter Rams的 “設計的十誡”中認為：好的設計需符合：不斷創(chuàng)新、實用、唯美、易用、安靜、誠實、經(jīng)典、周密、對環(huán)境友好、極簡的原則。這十條原則為設計師們熟悉和傳播，猶如一盞舊燈，拭去灰塵后依然閃耀。

然而企業(yè)設計需求多樣化目前已經(jīng)成為一大趨勢，我們不能從單一的維度來評判設計的好與壞，對于不用的企業(yè)需求，設計好壞的評判標準卻不盡相同。

對于中小企業(yè)，要求設計的產(chǎn)品能快速投入市場，然后再進行跟進性的設計策略，尤其是消費性數(shù)碼類產(chǎn)品。我之前有個手環(huán)客戶要求我們必須在短短的三個月之內(nèi)就完成從立項到量產(chǎn)的所有工作，因為如果過了這段時間再做出來，產(chǎn)品之前定義的新功能、新賣點優(yōu)勢就沒有了，市場上會有其他新的功能的產(chǎn)品出現(xiàn)，更新迭代性非常快。對于這類中小型企業(yè)，我們需要重點關注設計的實用性和實效性。

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美的小暖爐

而對于品牌企業(yè)而言，設計更多的需要考慮品牌形象和企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，這點在與美的的合作過程中我深有體會。剛開始合作的幾個案子我們設計師花了很多的心思在外觀造型和色彩搭配上，后來去提案的時候才發(fā)現(xiàn)企業(yè)關注的根本就不是這些。美的家族化設計語言，企劃預定的市場定位，結構的可實現(xiàn)性，成本預期與趨勢判斷等各種非外觀因素讓我們只好推翻之前的方案，站在品牌的高度上重新審視好設計的標準。

創(chuàng)新型企業(yè)的需求有的時候并不要求設計的可實現(xiàn)性一定要有多高，它可能需要通過設計來宣傳公司的企業(yè)文化，好的傳播效果成了評判設計好壞的重要標準。而對于一些獲獎的設計而言，需要重點考慮設計的前瞻性和更好的與人和自然的協(xié)調(diào)性。

中國古人就有“窮則獨善其身，富則兼濟天下”的理想。我想，好的設計跟人一樣，首先它得有自己的美好的一面和獨特的個性，能夠吸引一批追隨者。產(chǎn)品設計的必須富有情感，每個產(chǎn)品都應該做那個獨特的自己，都應該能和用戶進行情感交流，不能用各種元素簡單組合拼湊起來。設計一定是從原點出發(fā)，所有的元素都應該圍繞這個原點展開，腦中始終要有一種感知，目的是要實現(xiàn)設計的情感化；其次，設計出來的產(chǎn)品對于整個社會應該是一種善意的存在，具有更長久的生命力。萬物互聯(lián)的時代，產(chǎn)品也是社會中的一份子，它不能游離于社會而特立獨行的存在，對于其他的事物不友好，也不能泯然于眾人，毫無個性。好的設計應該是溫暖和諧，傳遞正能量的。

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格力迷你電飯煲

給客戶出的不應是難選題，而是送分題

通常設計公司在給客戶提供方案的時候會有很多選擇， ABCDEF…，客戶本來清晰的思路反而被眼前的一堆方案給弄得更迷茫了，如果真的了解客戶需求，發(fā)掘了用戶痛點，真正好的設計只有一個。為什么我們還是會選擇做很多的方案去讓客戶選擇，而客戶似乎也更愿意看到多種選擇，這樣他們才會覺得自己花出去的錢值得呢？這個問題值得深思到底是拿多個方案給客戶海選，還是做一兩個的精品方案？這就涉及到“廣”和“精”兩個概念，對于設計公司來說，每個項目投入的人力和精力都是有限的，要“廣”就不可能“精”，要 “精”就不可能“廣”，只能取舍，我們的做法是前期要充分的溝通，了解客戶和用戶的需求，再形成一個推理的過程，并且在過程中和過程后都完全給客戶OPEN , 像一顆樹一樣，從下而上的一步步開枝散葉，在遇到分叉口的時候進行必要的取舍，如果兩種可能性都存在，就分成兩個不同的方向，做多少個方案供客戶選擇，這個并不是個難題，需要做多少就做多少，不需要做那么多，一個就足夠。

作為設計師，職責是為客戶解決問題，幫助客戶理清思路，讓客戶不用糾結的選擇出正確的答案。