重構產品與用戶的連接方式

體驗創(chuàng)新在重構產品與用戶的連接方式——完全去中介化，以用戶作為產品的入口。而在以數(shù)據(jù)為基礎資源的新商業(yè)時代，掌握用戶數(shù)據(jù)的能力成為建立有效連接的必需，而更合理的算法和交互機制決定著連接的效率。體驗所重構的產品與用戶連接方式，本質上成為產品與用戶數(shù)據(jù)的連接效率。

像Warby Parker 這樣的眼鏡品牌，他們會使用一種技術，和用戶的眼鏡醫(yī)師保持數(shù)據(jù)同步，這樣他們可以快速地拿到用戶的眼鏡度數(shù)等數(shù)據(jù)，從而快速生產出一幅適合用戶的眼鏡。而Bow andDrape是一家全新的個性化定制女性服裝公司，他們利用自己供應鏈和服裝制造商的優(yōu)勢，只用了四分之一的成本就生產出款式的服裝。這兩家公司都充分利用了技術優(yōu)勢，同時也是兩個非理性價值的好例子，他們終聰明地把自己的產品賣到了消費者手中。

另一方面，用戶的定義也今非昔比，不是大眾用戶，不是共性需求，而是圈層文化、獨特但堅定的精神訴求。產品持續(xù)的內容生產帶來打動人心的能力，完成與用戶文化認同的情感連接，并在此過程中找到用戶的真實痛點，在產品與用戶持續(xù)的連接、相互賦能中，產生更多的可能性，以此完成產品的迭代升級。

許多電子商務初創(chuàng)公司提供了在線客服服務，一些服裝設計師可以和客戶實時聊天，指導幫助消費者購買。還有一些公司會通過Facebook主頁上的在線論壇和消費者進行溝通，進而提升品牌社交參與度。 作為一個品牌，你需要了解自己的消費者，知道他們吃什么，喝什么，喜歡玩兒什么。了解他們的需要，并滿足他們。然后在線上給他們提供一種真實體驗感，如果品牌成為消費者社交體驗的一部分，那么他就會是你的終生客戶了。 要在時尚科技界獲得成功，你需要讓消費者愛上你的公司，還有你的產品，通過不斷革新的技術為他們帶來無與倫比的購物體驗，并給他們提供的品牌價值。

世界將成為包羅萬象的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)與人工智能正在創(chuàng)建新的權力架構。大數(shù)據(jù)引發(fā)社會系統(tǒng)變化，而以用戶體驗為中心，讓數(shù)據(jù)和算法更合理、更有溫度讓數(shù)據(jù)成為理解用戶的橋梁，連接用戶內心每一個訴求，長成真正承載用戶情感表達的產品。