欠債還錢(qián)本是一件天經(jīng)地義的事，但總有一些沒(méi)有信用或者實(shí)在經(jīng)濟(jì)不佳的人。而貸款在當(dāng)今社會(huì)也是很平常的了，信用卡可以說(shuō)人人都有。而對(duì)于貸款消費(fèi)了都是沒(méi)有按時(shí)還錢(qián)的人來(lái)說(shuō)，有一種叫做“電話(huà)催收”的職業(yè)來(lái)督促他們還錢(qián)。那么，電話(huà)催收貨款技巧有哪些呢？如何才能盡可能讓貸款人還錢(qián)呢？下面由小編為您詳細(xì)介紹。

一、打電話(huà)催賬之前確認(rèn)金額

首先要核對(duì)的檔案數(shù)據(jù)，看看對(duì)方積欠的賬款明細(xì)和準(zhǔn)確金額。

二、選對(duì)時(shí)間

結(jié)婚、搬新家要看“吉時(shí)”，催收也要講究“吉日”。的吉時(shí)，是在對(duì)方剛開(kāi)始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情的時(shí)候，至于中午午餐、午休時(shí)間，通常不宜進(jìn)行電話(huà)催賬。

三、選對(duì)日子

每周的星期五是個(gè)的電話(huà)催收“吉日”，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待兩天假期的到來(lái)。其次是周四、周二。不宜電話(huà)催賬的日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人某有一筆錢(qián)進(jìn)賬，進(jìn)賬日的前三天，就是電話(huà)催收的“吉日”。

四、要找對(duì)人

一定要找對(duì)人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話(huà)的人你的目的。不過(guò)，要對(duì)秘書(shū)特別客氣。如果對(duì)方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財(cái)務(wù)人員；如果對(duì)方是小型企業(yè)，和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系。有時(shí)，不妨通過(guò)客戶(hù)的秘書(shū)或?qū)Ψ綈?ài)人給客戶(hù)間接施壓，加快催賬進(jìn)程。如果你找對(duì)人，應(yīng)該先禮貌地請(qǐng)問(wèn)對(duì)方：“現(xiàn)在講話(huà)方便嗎？”當(dāng)?shù)玫綄?duì)方的認(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。

五、要說(shuō)對(duì)話(huà)

為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開(kāi)場(chǎng)白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接說(shuō)明來(lái)意，先說(shuō)明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對(duì)的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無(wú)形壓力。當(dāng)然，不要一開(kāi)始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的過(guò)程中，千萬(wàn)不要讓債務(wù)人說(shuō)出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)。

在談話(huà)的過(guò)程中，要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅(jiān)決，沒(méi)有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶(hù)抓到把柄而拒絕或延期付款。

方式要“外柔內(nèi)剛”，對(duì)于客戶(hù)的暫時(shí)付款困難，要積極地提供幫助意見(jiàn)，要從雙方長(zhǎng)期合作的角度考慮問(wèn)題，因?yàn)檎l(shuí)都有困難的時(shí)候，把客戶(hù)逼急了對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有好處。生意場(chǎng)上有一句老話(huà)：“承諾并不代表付款”，所以，不管對(duì)方作出什么承諾，能夠落實(shí)到書(shū)面上，并用電話(huà)或傳真的方式進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí)繼續(xù)追蹤，直到對(duì)方清賬為止。