[汽車之家行業(yè)]近日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布首份消費(fèi)分析報(bào)告，據(jù)其報(bào)告顯示，2019年上半年，長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者投訴185748件，同比上升11.8。其中，汽車及售后服務(wù)占消費(fèi)者投訴增長(zhǎng)超過(guò)40。

『汽車消費(fèi)相關(guān)投訴同比增長(zhǎng)超40』

據(jù)上述調(diào)研報(bào)告顯示，今年上半年，上海市消保委受理消費(fèi)者投訴97678件、江蘇省消保委受理59331件、浙江省消保委受理22233件、安徽省消保委受理6506件，整體呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。按投訴類別分，商品類投訴84955件，占投訴總量的45.7；服務(wù)類投訴100793件，占投訴總量的54.3 。其中，今年上半年西安奔馳車主維權(quán)事件引發(fā)全國(guó)廣泛關(guān)注之后，汽車相關(guān)消費(fèi)投訴明顯增多。2019年上半年長(zhǎng)三角汽車及售后服務(wù)投訴達(dá)13183件，同比增長(zhǎng)了43.86。

『汽車消費(fèi)投訴問(wèn)題多多』

投訴中反映的問(wèn)題主要包括：一是以低價(jià)優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車，實(shí)際結(jié)算卻捆綁其他收費(fèi)項(xiàng)目；二是贈(zèng)送的商品或服務(wù)與承諾不符、存在虛高標(biāo)價(jià)、質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題；三是汽車質(zhì)量問(wèn)題，主要是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、離合器等關(guān)鍵部件在短期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、制冷設(shè)備失靈等。

『消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)提升』

實(shí)際上，上述提到的問(wèn)題早已存在，只是因?yàn)榇饲跋M(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄，所以很多問(wèn)題并沒(méi)有真正得到解決。而隨著西安奔馳車主維權(quán)事件開(kāi)始，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)愈發(fā)強(qiáng)烈，而對(duì)此前汽車消費(fèi)當(dāng)中的“貓膩”容忍度越來(lái)越低，這也導(dǎo)致了汽車消費(fèi)投訴迅速增長(zhǎng)。（文/汽車之家 王林）

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