四川售后服務(wù)認(rèn)證

一、 頒布令

本公司依據(jù) GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》編制完成《服務(wù)管理手冊》版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。

本手冊是公司售后服務(wù)體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施售后服務(wù)(包括部分售前)管理的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。

22 四川售后服務(wù)認(rèn)證-

二、 任命書

為了貫徹執(zhí)行售后服務(wù)體系，加強(qiáng)對服務(wù)工作的管理及領(lǐng)導(dǎo)，特任命我公司 為售后服務(wù)管理者代表。

管理者代表的職責(zé)是：

1.確保售后服務(wù)體系的過程得到建立和保持；

2.向管理者報(bào)告售后服務(wù)體系實(shí)施的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；

3.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)服務(wù)意識(shí)和使顧客滿意意識(shí)的形成；

4.就體系有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)。

23 四川售后服務(wù)認(rèn)證- 手冊說明

三、手冊說明

1 目的和適用范圍

本手冊依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，規(guī)定了:

公司 產(chǎn)品的服務(wù)要求及準(zhǔn)則，及對體系所包括的過程順序和相互作用的表述，用于公司產(chǎn)品范圍內(nèi)客戶產(chǎn)品售前及售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

2 術(shù)語和定義

本手冊采用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》的術(shù)語和定義。

3 手冊使用控制

本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關(guān)事宜均由管理者代表統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊交還所在部門，辦理核收登記。

手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。

在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到供銷部；供銷部應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。