四川售后服務(wù)認(rèn)證-產(chǎn)品包裝和配送安裝規(guī)定

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14產(chǎn)品包裝和配送安裝規(guī)定

1.商品包裝

為了進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品包裝質(zhì)量，減少因包裝問題導(dǎo)致產(chǎn)品損壞所造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司結(jié)合類包裝標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求，作出了如下要求：

1.1對于易碎產(chǎn)品以及樣品，按正常包裝外加木框予以保護(hù)。

1.2主要部件、面積過大、過重產(chǎn)品，在包裝上用紙箱包裝，以免邊角碰傷。

1.3對于小、輕、次要的部件按公司《產(chǎn)品包裝管理辦法》執(zhí)行。

1.4配件包裝：

1.4.1量多的配件統(tǒng)一用紙箱或木箱包裝，在紙箱上要印有單號、品名、數(shù)量，包好后應(yīng)填寫清楚。

1.4.2隨產(chǎn)品包裝的要在包裝箱上標(biāo)識(shí)清楚。

1.5要求各車間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行要對包裝重量進(jìn)行核算分包，重量在50KG內(nèi)整套包裝；若需分開包裝的，要在包裝箱上標(biāo)識(shí)清楚。

1.6內(nèi)包裝用的泡沫應(yīng)按產(chǎn)品的尺寸用刀片切割，不能用手隨意折斷，保持包裝箱內(nèi)整潔、衛(wèi)生。

2.配送服務(wù)

2.1公司專門設(shè)立了配送中心，專門負(fù)責(zé)按與客戶約定的交貨時(shí)間編排《出貨計(jì)劃》、配貨、調(diào)派車輛，并全程貨運(yùn)情況，確保產(chǎn)品貨物按規(guī)定、要求、時(shí)間保質(zhì)保量地送達(dá)分支機(jī)構(gòu)或客戶場地。

2.2公司制定《產(chǎn)品裝卸、搬運(yùn)規(guī)范》、《貨運(yùn)管理規(guī)定》、《成品倉庫管理規(guī)定》及配貨作業(yè)流程，不斷改進(jìn)配送系統(tǒng)，提高配送效率。

2.2.1做好貨物的配裝計(jì)劃，掌握客戶貨物品種、規(guī)格、數(shù)量等。

2.2.2對貨物的在途、到達(dá)時(shí)間進(jìn)行全程。

2.3產(chǎn)品裝卸、搬運(yùn)規(guī)范

2.3.1目的

為了規(guī)范產(chǎn)成品的搬運(yùn)、裝卸過程，避免人為、無謂對產(chǎn)品的損壞，特制定本要求。

2.3.2適用范圍

本規(guī)定適用于分支機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品的搬運(yùn)和裝卸。

2.3.3依據(jù)

依據(jù)《服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定》的有關(guān)條款而制定。

2.3.4要求

2.3.4.1卸貨物時(shí)，應(yīng)做到、迅速、輕搬輕放、放置穩(wěn)固整齊，嚴(yán)禁拋丟、野蠻作業(yè)。

2.3.4.2產(chǎn)品種類繁多，卸貨時(shí)根據(jù)貨物的性質(zhì)、特點(diǎn)、規(guī)格、質(zhì)量、分別推放在貨物托盤上。經(jīng)核對，驗(yàn)收合格后，按倉庫要求及時(shí)放置到指定位置上。

2.3.4.3對貴重、易碎物品在搬運(yùn)、裝卸時(shí)，要特別小心謹(jǐn)慎，不得大意，嚴(yán)禁碰撞、重壓、拖拉、倒放。

2.3.4.4產(chǎn)品在搬運(yùn)過程中，應(yīng)用貨物托盤將成品堆放在托盤上，放置牢固、整齊，用手動(dòng)叉車動(dòng)作。防止成品在作業(yè)中撞傷、碰壞、擠壓變形，造成損失。

2.3.4.5裝車時(shí)，應(yīng)檢查車輛情況，是否符合裝車要求（如：車廂內(nèi)很臟，無法打掃；無車廂板，無防雨布；車廂嚴(yán)重?fù)p壞）。不符合要求的應(yīng)及時(shí)提出更換車輛或采取措施。

2.3.4.6根據(jù)車況，需墊包裝板的要墊好、需墊包裝紙皮作保護(hù)的要墊好。防止在運(yùn)輸中磨擦擠壓，造成成品損壞、變形等。

2.3.4.7應(yīng)根據(jù)成品的形狀、規(guī)格、數(shù)量、包裝、車況等情況，周密安排、裝車要緊湊、鋪平、墊平、的不怕壓裝底層，怕壓的裝頂層，做到不超高、超寬、蓋好防雨布，關(guān)好車廂門。

2.3.4.8裝車時(shí)應(yīng)做到認(rèn)真、細(xì)致、、準(zhǔn)確、及時(shí)，杜絕錯(cuò)裝、漏裝等現(xiàn)象。

2.3.4.9遇有多個(gè)客戶同時(shí)裝車時(shí)，應(yīng)認(rèn)真安排裝車、按先后秩序，每家的貨物要隔開，并標(biāo)記清楚，便于卸車。

2.4貨運(yùn)管理規(guī)定

2.4.1目的：督促運(yùn)輸公司將本公司貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)或顧客，減少破損，預(yù)防事故發(fā)生，提高交付質(zhì)量。

2.4.2目標(biāo)

2.4.2.1 運(yùn)輸公司責(zé)任造成的貨物損失不得超過出貨總額0.1%(含0.1%)。

2.4.2.2 交付率必須達(dá)到總訂單數(shù)的98% 以上（含98%）。

注：運(yùn)輸損壞貨物價(jià)值，按本公司出廠價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)，出貨總金額按本公司《出貨單》為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

交付率是指本公司貨物到達(dá)分支機(jī)構(gòu)指定地點(diǎn)或客戶所在地的比例（即100份訂單需準(zhǔn)時(shí)到達(dá)98份為達(dá)標(biāo)）。

2.4.3職責(zé)

2.4.3.1 運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)將本公司產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)或顧客，負(fù)責(zé)將貨物在途情況及時(shí)向配貨中心匯報(bào)。

2.4.3.2 運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)對貨運(yùn)全程管理，接受廠部配貨中心評估、監(jiān)督與考核。

2.4.3.3 廠部配貨中心負(fù)責(zé)對運(yùn)輸公司工作績效進(jìn)行控制。

2.4.4貨運(yùn)司機(jī)崗位要求

2.4.4.1 遵守國家法令，不走私、不販毒。

2.4.4.2 忠于職守，司機(jī)在開車前到貨物到達(dá)目的地不得飲酒。

2.4.4.3 運(yùn)輸中途采取措施防雨、防盜、防丟失，行車。

2.4.4.4 按規(guī)定向運(yùn)輸配貨中心人員反饋行車狀況。

2.4.4.5 貨物交接時(shí)認(rèn)真清點(diǎn)，記錄。

2.4.4.6 時(shí)間觀念強(qiáng)，中途不倒貨，避免損壞貨物、耽誤交貨期。

2.4.4.7 車輛勤于維修保養(yǎng)，保證運(yùn)貨能力。

2.4.5工作程序和內(nèi)容

2.4.5.1 運(yùn)輸公司為保證運(yùn)貨服務(wù)質(zhì)量，需制訂車輛調(diào)運(yùn)計(jì)劃。

2.4.5.1.1 做好貨物的配裝計(jì)劃，嚴(yán)禁倒車。

2.4.5.1.2 做好備車計(jì)劃，控制車輛調(diào)運(yùn)等候時(shí)間。

2.4.5.2 運(yùn)輸在途控制

2.4.5.2.1 運(yùn)貨司機(jī)應(yīng)防止貨物變質(zhì)、損壞和錯(cuò)運(yùn)；

2.4.5.2.2 應(yīng)針對顧客要求及貨物的符合性對其提供防護(hù)；

2.4.5.2.3運(yùn)輸中途貨車出現(xiàn)意外事故須倒車，應(yīng)按如下規(guī)定裝卸搬運(yùn)：

a.不得破損貨物及包裝箱，防止跌落、磕碰、擠壓等現(xiàn)象。

b.應(yīng)按照包裝箱外標(biāo)識(shí)的要求進(jìn)行搬運(yùn)；保持搬運(yùn)通道暢通；搬運(yùn)過程中應(yīng)注意保護(hù)好貨物，防止丟失、破損。

c.采用特殊搬運(yùn)工具搬運(yùn)易損物品。

2.4.5.3 對運(yùn)輸公司的評定方法（見附表）

2.4.5.3.1 每月對運(yùn)輸公司的運(yùn)輸能力進(jìn)行一次評定；填寫運(yùn)輸公司評定記錄表。

2.4.5.3.2 運(yùn)輸公司每次評分不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)一次重大事故，運(yùn)作人員負(fù)責(zé)運(yùn)輸公司整改情況。

2.4.5.3.3 運(yùn)輸公司連續(xù)三次評分不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)兩次嚴(yán)重事故，可考慮另選合格的運(yùn)輸公司。

2.4.5.4 對運(yùn)輸公司的績效考核與獎(jiǎng)懲。

2.4.5.4.1 制定對運(yùn)輸公司的績效考核表，考核廠部與對運(yùn)輸公司服務(wù)的滿意度。

a.派車的及時(shí)性。

b.緊急情況處理及時(shí)性。

c.及時(shí)交付率。

d.貨物運(yùn)輸交接時(shí)的破損率。

e.貨車在途中信息反饋及時(shí)性。

2.4.5.5 運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算

2.4.5.5.1每月評分不達(dá)標(biāo)須整改的未完成，不得結(jié)算當(dāng)月運(yùn)費(fèi)。

2.4.5.5.2將《運(yùn)輸反饋表》傳到廠部配貨中心核對，確定扣款數(shù)額，經(jīng)生產(chǎn)部審核，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)通知總公司財(cái)務(wù)部扣款。

2.4.5.5.3 運(yùn)輸公司根據(jù)雙方簽訂運(yùn)輸協(xié)議憑成本科審核的《送貨單》及經(jīng)廠長批準(zhǔn)的運(yùn)輸反饋扣款單，到總公司財(cái)務(wù)部結(jié)算運(yùn)費(fèi)；無運(yùn)輸損失責(zé)任的由配貨中心在扣款單上注明，經(jīng)審核后連同《送貨單》交財(cái)務(wù)部結(jié)算運(yùn)費(fèi)，手續(xù)不全者，不予結(jié)算。

2.4.5.5.4總公司財(cái)務(wù)人員根據(jù)訂單裝車體積與重量記錄表準(zhǔn)確計(jì)算運(yùn)費(fèi)，查對《運(yùn)輸反饋表》，扣除損失費(fèi)用后付款；造成嚴(yán)重違約的拒付運(yùn)費(fèi)；

2.4.5.5.5廠部成本科審查運(yùn)費(fèi)結(jié)算的全過程，預(yù)防賬款與實(shí)測不符現(xiàn)象，防止資產(chǎn)流失。

2.4.6相關(guān)/支持性文件

2.4.6.1對運(yùn)輸公司車次考評表 (表001)

2.4.6.2對運(yùn)輸公司月考評表 (表002)

2.4.6.3送貨單 (表003)

2.4.6.4運(yùn)輸反饋表 (表004)