公 司 簡 介

智匯源顧問公司是西南地區(qū)專業(yè)、的高端認證咨詢公司。專精廣泛的認證業(yè)務(wù)，早已成為同行矚目的導(dǎo)航翹楚。

公司專業(yè)從事：體系認證咨詢、軍工認證咨詢、實驗室認證咨詢，交通產(chǎn)品認證咨詢、信息產(chǎn)品認證咨詢、驗廠認證咨詢、市場服務(wù)認證咨詢；已為上千家企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的咨詢和輔導(dǎo)。

我們共同恪守：

企業(yè)使命： 引領(lǐng)中國認證咨詢；

企業(yè)愿景： 認證標準咨詢的創(chuàng)新者

經(jīng)營理念： 咨詢品牌的

重慶公司 ：重慶智匯源企業(yè)管理顧問有限公司

重慶地址： 重慶市江北區(qū)江北嘴北濱二路538號7-8-4

成都公司 ：成都智薈源企業(yè)管理咨詢有限公司

成都地址： 成都市高新區(qū)天府三街218號1-10-8

項 目 咨 詢 目 錄

軍工資質(zhì)認證：

國軍標認證

保密資格認證

武器裝備科研生產(chǎn)許可證

裝備承制名錄認證

軍工涉密業(yè)務(wù)備案咨詢

涉密信息系統(tǒng)集成辦理

國家秘密載體印制辦理

軍用信息產(chǎn)品認證

GJB5000A認證

軟件信息技術(shù)服務(wù)認證：

ISO20000信息技術(shù)認證

ISO27001信息認證

CMMMI軟件能力認證

ITSS信息技術(shù)資質(zhì)認證

ISCCC/CCRC信息資質(zhì)認證

信息技術(shù)產(chǎn)品認證

GJB5000A軍用軟件認證

誠信管理體系認證

反賄賂管理體系認證

SA8000社會責任認證

五星級售后服務(wù)認證

實驗室計量認證：

CNAS17025實驗室認證

ISO17020檢驗資質(zhì)認證

CMA檢測檢驗資質(zhì)認證

醫(yī)學實驗室資質(zhì)認證

國防實驗室資質(zhì)認證

司法鑒定資質(zhì)認證

交通項目認證：

TS16949汽車體系認證

AS9100航空認證

IRIS鐵路體系認證

CRCC鐵路產(chǎn)品認證

CCPC交通產(chǎn)品認證

CCS船級產(chǎn)品認證

管理體系認證：

ISO9001質(zhì)量認證

ISO14001環(huán)境認證

OHSAS18001職業(yè)健康認證

兩化融合認證

測量管理體系認證

知識產(chǎn)權(quán)體系認證

AAA信用等級認證：

AAA信用等級認證

AAA資信等級認證

AAA誠信經(jīng)營示范單位

AAA重合同守信用企業(yè)

AAA質(zhì)量服務(wù)信譽證書

AAA誠信企業(yè)家證書

強制產(chǎn)品認證：

應(yīng)急管理部CCCf認證

CCC產(chǎn)品認證

CMC制造計量認證

CMA計量資質(zhì)認證

特種設(shè)備生產(chǎn)許可證辦理

工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證

食品QS/SC生產(chǎn)許可

LA勞安資質(zhì)認證

煤安MA標志認證

醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證

進出品產(chǎn)品許可證

飼料產(chǎn)品許可認證

自愿產(chǎn)品認證：

十環(huán)環(huán)境標志認證

中國環(huán)保產(chǎn)品認證

節(jié)水產(chǎn)品認證

節(jié)能產(chǎn)品認證

QC080000認證

E-Mark認證

CE歐盟產(chǎn)品認證

ROHS產(chǎn)品認證

UL產(chǎn)品認證

食品醫(yī)藥能源認證：

HACCP食品認證

ISO22000食品認證

BRC全球食品認證

清真食品認證

有機產(chǎn)品認證

ISO13485醫(yī)療器械認證

GMP藥品產(chǎn)品認證

GMP保健食品認證

GMP醫(yī)療器械產(chǎn)品認證

HSE石油產(chǎn)品認證

API石油產(chǎn)品認證

重慶售后服務(wù)認證-顧客滿意度測評制度

顧客滿意度測評制度

1 目的

為加強以顧客為關(guān)注焦點的市場快速反應(yīng)機制建設(shè)，規(guī)范顧客滿意度測評工作，并對市場開拓、持續(xù)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，特制訂本制度。

2 范圍、內(nèi)容、指標

本制度適用于公司針對顧客滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計分析與改進。

包含三方面內(nèi)容：

訂單按期交貨率（≥95%）

⑵產(chǎn)品三包期故障率（≤2.2%）

⑶用戶售后服務(wù)滿意度（≥95%）

3 職責

3.1 管理者代表對公司顧客滿意度的調(diào)查、分析評價和改進負領(lǐng)導(dǎo)責任。

3.2 供銷部為公司訂單按期交貨率分析和評價工作的歸口管理部門。

3.3 技質(zhì)部為公司三包期故障率分析和評價工作的歸口管理部門。

3.4 技質(zhì)部為公司服務(wù)滿意度調(diào)查分析和評價工作的歸口管理部門。

3.5 有關(guān)部門負責制定和實施顧客滿意度的糾正、預(yù)防措施。

4 訂單按期交貨率測評

4.1 調(diào)查對象

公司每月應(yīng)交貨訂單

4. 2 調(diào)查內(nèi)容：

公司當月訂單按期交貨率：即當月按評審時間完成訂單/公司每月應(yīng)交貨訂單

4.3 調(diào)查要求

供銷部負責設(shè)計表格，并安排專人統(tǒng)計每月訂單按期交貨率，次月10日前發(fā)電子版給技質(zhì)部，供銷部長對統(tǒng)計準確性、及時性負責。

4.4 分析與改進

4.4.1 每半年由供銷部部長牽頭，對每月訂單按期交貨率進行分析，編制“訂單按期交貨率”分析報告，分析訂單按期交貨率（不達標原因），并交由生產(chǎn)部拿出糾正預(yù)防措施。

4.4.2 “產(chǎn)品按期交貨率”分析報告經(jīng)營銷副總簽字批準后，報總經(jīng)理、管理者代表，并分發(fā)到各職能部門。

4.4.3 根據(jù)分析評價結(jié)果，由生產(chǎn)部制定和實施糾正預(yù)防措施，并按《糾正和預(yù)防措施實施程序》進行、驗證。

4.4.4 由供銷部負責對訂單按期交貨率的主要指標進行監(jiān)控，當不滿足要求時，及時通知責任部門采取改進措施。

5 產(chǎn)品三包期故障率測評

5.1 調(diào)查對象

公司已經(jīng)發(fā)出商品

5.2 調(diào)查內(nèi)容：

公司發(fā)出商品故障率：即發(fā)出商品月度故障臺數(shù)/當月當量產(chǎn)量

5.3調(diào)查要求

技質(zhì)部負責設(shè)計表格，并安排專人統(tǒng)計每月產(chǎn)品三包期故障率，月底前交技質(zhì)部長，技質(zhì)部長對統(tǒng)計準確性、及時性負責。

5.4 分析與改進

5.4.1 每半年由技質(zhì)部長牽頭對產(chǎn)品三包期故障率進行分析評價，編制“產(chǎn)品三包期故障率分析評價報告”。分析評價的內(nèi)容主要對每月產(chǎn)品三包期故障率（不達標原因）以及應(yīng)采取的糾正預(yù)防措施。

5.4.2 “產(chǎn)品三包期故障率分析報告”經(jīng)技質(zhì)部長簽字批準后，報總經(jīng)理、管理者代表，并分發(fā)到各職能部門。

5.4.3 根據(jù)分析評價結(jié)果，由相關(guān)產(chǎn)品制造部門制定和實施糾正預(yù)防措施，并按《糾正和預(yù)防措施實施程序》進行、驗證。

5.4.4 由技質(zhì)部負責對產(chǎn)品三包期故障率的主要指標進行監(jiān)控，當不滿足要求時，及時通知責任部門采取改進措施。

6 用戶售后服務(wù)滿意度測評

6.1 調(diào)查對象

公司每季度返回《VIP客戶回訪登記卡》

6.2 調(diào)查內(nèi)容：

用戶售后服務(wù)滿意度：即當季度回收真實有效《VIP客戶回訪登記卡》，根據(jù)用戶評價統(tǒng)計服務(wù)滿意度。

6.3 調(diào)查要求

技質(zhì)部負責設(shè)計表格，并安排專人統(tǒng)計每季度用戶售后服務(wù)滿意度，季度末交質(zhì)量服務(wù)主管，次月5日前整理好，質(zhì)量服務(wù)主管對統(tǒng)計準確性、及時性負責。

6.4 分析與改進

6.4.1 每半年由質(zhì)量服務(wù)主管牽頭對用戶售后服務(wù)滿意度進行分析評價，編制“用戶售后服務(wù)滿意度分析評價報告”。分析評價的內(nèi)容對每季度用戶售后服務(wù)滿意度進行分析，分析用戶售后服務(wù)滿意度（不達標）以及應(yīng)采取的糾正預(yù)防措施。

6.4.2 “用戶售后服務(wù)滿意度分析報告”經(jīng)技質(zhì)部長簽字批準后，報總經(jīng)理、管理者代表，并分發(fā)到各職能部門。

6.4.3 根據(jù)分析評價結(jié)果，由技質(zhì)部制定和實施糾正預(yù)防措施，并按《糾正和預(yù)防措施實施程序》進行、驗證。

6.4.4 由技質(zhì)部負責對用戶售后服務(wù)滿意度的主要指標進行監(jiān)控，當不滿足要求時，應(yīng)及時采取改進措施并報質(zhì)量副總批準。

7 其他規(guī)定

7.1 當月“訂單按期交貨率”、“產(chǎn)品三包期故障率分析評價報告”、當季度 “用戶售后服務(wù)滿意度分析報告”，由技質(zhì)部安排專人次季度20日前統(tǒng)一匯總，三項指標均達標視為總體顧客滿意度合格（訂單按期交貨率、產(chǎn)品三包期故障率取三個月平均值）。

7.2 “訂單按期交貨率分析評價報告”、“產(chǎn)品三包期故障率分析評價報告” “用戶售后服務(wù)滿意度分析報告”應(yīng)作為：

a. 管理評審的輸入；

b. 公司管理體系有效性評價的依據(jù)；

c. 制定公司質(zhì)量目標及年度工作目標的依據(jù)；

d. 有關(guān)部門工作有效性評價的依據(jù)等。

7.3 各有關(guān)部門和人員，應(yīng)認真按本制度規(guī)定進行顧客滿意度測評及管理，違者每項次處罰部門負責人100元。

7.4 本制度的日常執(zhí)行情況由技質(zhì)部負責考核。

8 支持性文件

8.1 《工藝管理制度》

8.2 《售后服務(wù)管理制度》

8.3 《公司營銷責任制》

8.4 《質(zhì)量信息統(tǒng)計管理制度》

8.5 《內(nèi)部控制實施細則》

8.6 《統(tǒng)計管理制度》

8.7 《產(chǎn)品質(zhì)量控制考核規(guī)定》

8.8 《合同評審跟單與訂單接入管控制度》