重慶售后服務(wù)認(rèn)證-服務(wù)工作考核規(guī)定

2 維修服務(wù)績(jī)效考核辦法

1、提高公司整體售后服務(wù)人員技能技術(shù)和服務(wù)水平，公平公證將績(jī)效考核更好合理的進(jìn)行。

1.1 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部根據(jù)本區(qū)域經(jīng)濟(jì)制定人均基本月工資和工時(shí)工資。

1.2 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部完善區(qū)域、市、縣、區(qū)、客戶服務(wù)路程里程表。

1.3 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部建全區(qū)域近年來銷售設(shè)備信息庫。

2、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部按照服務(wù)規(guī)范對(duì)售后人員進(jìn)行實(shí)效性績(jī)效考核。

2.1 設(shè)備調(diào)試一次調(diào)試合格率考核。

2.2維修、維護(hù)保養(yǎng)一次合格率考核。

2.3 客戶服務(wù)滿意度、及投訴率的考核。

3、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部調(diào)試、維修、逐級(jí)匯報(bào)考核。

3.1 一次調(diào)試未能正常運(yùn)行的必須匯報(bào)部門主管。

3.2、二次調(diào)試未能正常的必須匯報(bào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)銷售經(jīng)理。

3.3、三次調(diào)試未能正常的必須匯報(bào)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理。（考核原則是:調(diào)試3個(gè)月內(nèi)，維修6個(gè)月內(nèi)）

3.4 績(jī)效責(zé)任承擔(dān)

調(diào)試、維修、超出四次都未能正常運(yùn)行的設(shè)備，四次調(diào)試所產(chǎn)生費(fèi)用，原則是由（售后責(zé)任人個(gè)人承擔(dān)）并追溯項(xiàng)目調(diào)試匯報(bào)情況記錄和匯報(bào)處理意見，及相關(guān)負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)。