重慶售后服務認證-服務人員薪酬計算規(guī)定
13 服務人員薪酬計算規(guī)定
薪酬=基薪+現(xiàn)場服務卡工作量提成+VIP客戶回訪提成+參與承攬維保工程獎勵+辦事處工作協(xié)助獎勵+日常考核獎罰。
13.1 基薪：
13.1.1 類服務人員基薪： 2500元；
13.1.2 電氣類服務人員基薪： 2700元；
13.1.3 基薪結合日?？己撕竺吭掳l(fā)放；
a.考慮到服務人員原基薪偏低，公司決定取消分級，統(tǒng)一把全體服務人員基薪調整到級，并加強日?？己恕⒐ぷ髁刻岢蓪徍谁h(huán)節(jié)，充分體現(xiàn)能者多勞，多勞多得原則。
b.服務人員可自行申報公司的相關技師，按公司相關薪酬制度給予技師補貼；
13.2.3 其他說明：
a.拆解等件的服務不計工作量，只對完成維修的計算工作量；
b.同一產品兩人或多人服務的其工作量按人數(shù)均分，即若2人維修10臺，按提成計算方法每人按5臺計；
c. 凡是服務人員因自身技能問題導致去現(xiàn)場超過兩次未解決的，由辦事處主任提出書面說明報主管，由主管協(xié)調相關人員前往解決。此種情況產生的所有費用，包括前期及后期費用均由公司承擔，不與辦事處掛鉤。
d.設備現(xiàn)場調試及維修因現(xiàn)場原因或其他情況導致服務時間過長等情況，部門可根據(jù)實際情況適當調整并報部長批準。
e.根據(jù)自然環(huán)境及銷售市場的情況，把條件惡劣、服務半徑大的地區(qū)劃為III類地區(qū)，并適當提高服務提成比例，提高為原提成系數(shù)的1.1-1.3倍，目前暫定III類地區(qū)：新疆、甘肅、貴州。
13.2.4 工作量提成按考核規(guī)定每季度計算，經(jīng)部門主管審批后結果通知服務人員，年底匯總每季度工作量計算出年度總工作量，部門主管結合總工作量及綜合評價對不合理的部分向部長提出調整意見，部長審批，報總經(jīng)理批準后年底發(fā)放。
13.3 VIP客戶回訪提成
定義：服務人員根據(jù)營銷部門提供的回訪明細，定期進行回訪，并認真填寫“VIP客戶回訪登記表”，公司對有效的登記表進行匯總，給予計算提成。
13.3.1 客戶聯(lián)絡員每季度匯總服務人員返回的 “VIP客戶回訪登記表”，填寫完整，有用戶簽字蓋章的A類客戶每份給予提成70元、B類50元、C類30元；填寫完整，用戶簽字無公章每份給予提成20元，A類客戶年度回訪中連續(xù)同一個人簽字只給計算一次工作量；對填寫不完整、無用戶簽字蓋章的不給提成；
13.4 參與承攬維保工程獎勵
定義：公司要求服務人員積極爭取維保項目。凡屬公司前期已供貨項目，服務人員去現(xiàn)場調試、維修服務以及客戶回訪時，應積極與用戶溝通、宣傳公司原廠配件及維保服務優(yōu)勢，凡促進用戶能與公司簽定維保協(xié)議者，公司單獨給予服務人員提成獎勵。
13.4.1 公司鼓勵服務人員參與維保，對有維保意向用戶，服務人員應持續(xù)，認真填寫“參與維保項目信息登記表”，并告知公司服務部及所屬區(qū)域銷售總監(jiān)、業(yè)務員，所有參與過程需按時間有書面材料在公司服務部備案。服務人員參與維保項目，凡促進用戶能與公司簽定維保合同，公司單獨給予服務人員獎勵，合同額在10萬以下的按合同額的1%給與獎勵；合同額在10萬-30萬的按1.5%給與獎勵；30萬-50萬的按2%給與獎勵；50萬-100萬的按2.5%給與獎勵；100萬以上的的按3%給與獎勵，但獎勵額度為5萬元。該獎勵待維保合同簽訂且按合同進度匯款到公司后，經(jīng)技質部書面申請，部長及總經(jīng)理審批后當月兌現(xiàn)。
13.4.2服務人員參與維保工程并促進終簽訂合同，若服務人員從中起關鍵作用，經(jīng)部門提報，部長及總經(jīng)理審批，服務人員可優(yōu)先擔任該維保項目部經(jīng)理一職，按公司相關維保政策享受項目經(jīng)理待遇。
13.5 辦事處工作協(xié)助獎勵規(guī)定
定義：指服務人員完成本職服務工作外，幫助辦事處技術答疑、參與投標、接聽電話、送樣本、接貨卸貨等與營銷業(yè)務有關的活動。
13.5.1 服務人員每日根據(jù)協(xié)助情況認真填寫《服務人員工作協(xié)助表》，相關業(yè)務員和辦事處主任簽字確認后，當日傳回技質部。
13.5.2 該工作表經(jīng)客戶聯(lián)絡員回訪屬實，部門主管確認后，給予服務人員單獨獎勵；該部分獎勵由客戶聯(lián)絡員計算，并進行月度匯總；一旦查實服務人員弄虛作假，將取消獎勵并每次考核300元；
13.5.3 工作協(xié)助獎勵按照每日協(xié)助小時計算，具體按每小時5元計算，到半小時，每日8小時封頂；同時服務人員當天補助調整為30元。
13.5.4 為保證該項工作的嚴肅性，并根據(jù)協(xié)助工作收益原則，該工作協(xié)助獎勵列支受協(xié)助辦事處并沖減辦事處當月費用。
13.5.5 該獎勵每月計算，每季度匯總，并通報給相關服務人員及受協(xié)助業(yè)務員（詳見下表）