重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 經(jīng)銷商申請服務(wù)流程

11 服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)規(guī)定及經(jīng)銷商申請服務(wù)流程

服務(wù)費(fèi)用包括：現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、外部損失、運(yùn)費(fèi)、其他費(fèi)用等

11.1辦事處需承擔(dān)的現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)（現(xiàn)場費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)、快遞費(fèi)、車間勞務(wù)費(fèi)）：

為減少服務(wù)費(fèi)用，辦事處業(yè)務(wù)人員要積極參與協(xié)調(diào)現(xiàn)場維修服務(wù)工作。

非質(zhì)量問題產(chǎn)生的現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人協(xié)調(diào)用戶全額承擔(dān)，否則由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人自行承擔(dān)。經(jīng)技質(zhì)部主管審核，部長簽字后沖減辦事處訂單獎，不需申請單位認(rèn)可。

屬于一般質(zhì)量問題產(chǎn)生的現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)用，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人承擔(dān)費(fèi)用的30%。重大質(zhì)量問題，外部服務(wù)人員申請現(xiàn)場維修服務(wù)費(fèi)用的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人承擔(dān)費(fèi)用的5%-10%（沖減相關(guān)人員的訂單獎或利潤）。

質(zhì)量問題費(fèi)用由產(chǎn)品制造方負(fù)責(zé)，即由公司的生產(chǎn)部門及子公司對各自制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，并按質(zhì)量問題的責(zé)任歸屬沖減各自的利潤。

11.2 辦事處承擔(dān)服務(wù)人員差旅費(fèi)（交通費(fèi)、出差補(bǔ)助）：

由技質(zhì)部（各利潤中心）和辦事處各承擔(dān)50%。

公司產(chǎn)品三包期內(nèi)服務(wù)，由辦事處支付單程車船票及部分補(bǔ)助。車船票省內(nèi)的按實(shí)際發(fā)生計(jì)算，跨省的按所在省省會城市到現(xiàn)場車船票計(jì)算（跨省車船票不足100元按實(shí)際發(fā)生計(jì)算；超過100元的按100計(jì)算，其余列公司）。補(bǔ)助按提供住宿的辦事處承擔(dān)補(bǔ)助25元/天（一類地區(qū)30元/天），辦事處不得收取除餐費(fèi)以外的任何其他費(fèi)用，不提供住宿的辦事處按駐外50%補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)50元/天（一類地區(qū)70元/天）。但因辦事處提供信息問題（如現(xiàn)場不具備調(diào)試條件等）導(dǎo)致發(fā)生差旅費(fèi)全部由責(zé)任辦事處承擔(dān)。

子公司及公司的業(yè)務(wù)人員銷售對方產(chǎn)品，三包期內(nèi)服務(wù)及所產(chǎn)生的費(fèi)用均由產(chǎn)品制造方負(fù)責(zé)。

服務(wù)人員駐辦事處無服務(wù)工作期間補(bǔ)助由銷售總監(jiān)提供分?jǐn)偙壤此爡^(qū)域辦事處承擔(dān)比例，若銷售總監(jiān)不提供則按均攤原則，辦事處若有意見須銷售總監(jiān)給予解釋）

11.3 公司直接管理的聯(lián)銷機(jī)構(gòu)承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用承擔(dān)，可執(zhí)行下述四種方案之一：

方案一：聯(lián)銷機(jī)構(gòu)自行配備售后服務(wù)人員。公司負(fù)責(zé)對配備的服務(wù)人員進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)支持。

a.對于一般質(zhì)量問題，由自配售后服務(wù)人員進(jìn)行處理，若要求公司派員服務(wù)的，現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)（承擔(dān)原則同11.1）、往返差旅費(fèi)及補(bǔ)助由聯(lián)銷機(jī)構(gòu)承擔(dān)（承擔(dān)原則同11.2）。

b.對于質(zhì)量事故和嚴(yán)重質(zhì)量問題，在自身無法解決的前提下，由聯(lián)銷機(jī)構(gòu)申請公司派員現(xiàn)場處理，經(jīng)服務(wù)部確認(rèn)后，費(fèi)用由公司承擔(dān)。

方案二：由公司派駐服務(wù)人員，并由聯(lián)銷機(jī)購提供如下：

a.為該服務(wù)人員免費(fèi)提供住宿；

b.為該服務(wù)人員提供每日100元（一類地區(qū)160元）補(bǔ)助；

c.報(bào)銷服務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)的差旅費(fèi)；

d.每年向公司繳納50000元現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)。

方案三：對聯(lián)銷機(jī)構(gòu)原來享受的產(chǎn)品價格優(yōu)惠政策減少3%，服務(wù)費(fèi)用按公司業(yè)務(wù)人員相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)政策執(zhí)行。

方案四：對上述三種方案均不接受的，其服務(wù)費(fèi)用按下列規(guī)定執(zhí)行：

三包期內(nèi)產(chǎn)品：

三包期內(nèi)電氣類產(chǎn)品，聯(lián)銷機(jī)構(gòu)需承擔(dān)單程路費(fèi)、每天50元補(bǔ)助（一類地區(qū)70元），現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)按11.1承擔(dān)。

三包期內(nèi)類產(chǎn)品內(nèi)，聯(lián)銷機(jī)構(gòu)需承擔(dān)往返路費(fèi)、每天100元補(bǔ)助（一類地區(qū)160元）、每天100元現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)（費(fèi)用若超過500元，按11.1承擔(dān)）。

三包期外產(chǎn)品：

若不需更換配件的，需承擔(dān)往返路費(fèi)、每天100元補(bǔ)助（一類地區(qū)160元），服務(wù)費(fèi)三天內(nèi)按200元/天收取，超過三天內(nèi)按500元/天收取。

需要更換配件的，需承擔(dān)往返路費(fèi)、每天100元補(bǔ)助（一類地區(qū)160元）、現(xiàn)場服務(wù)費(fèi)按產(chǎn)品整機(jī)價格（出廠價）的3%-5%收取，現(xiàn)場需搭架子吊裝或復(fù)雜安裝的按產(chǎn)品整機(jī)價格（出廠價）的5%-10%收取。

11.4 聯(lián)銷機(jī)構(gòu)售后服務(wù)申請流程如下（三包期內(nèi)外）：

a.聯(lián)銷機(jī)構(gòu)用公司《異常信息報(bào)告單》填寫服務(wù)申請，并傳給技質(zhì)部。

b.技質(zhì)部落實(shí)情況，并簽署派員意見。

c.服務(wù)完畢，根據(jù)實(shí)際完成情況，技質(zhì)部給與計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，并以“費(fèi)用收取通知單”的形式傳給聯(lián)銷機(jī)構(gòu)。

d.聯(lián)銷機(jī)構(gòu)在“費(fèi)用收取通知單”上簽字蓋章，并在一周內(nèi)返回“費(fèi)用收取通知單”原件，由財(cái)務(wù)部直接掛聯(lián)銷機(jī)構(gòu)欠帳。

e.服務(wù)收費(fèi)中路費(fèi)、補(bǔ)助可直接給服務(wù)人員，由服務(wù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)銷機(jī)構(gòu)直接付費(fèi)；

11.5 本著合理利用公司服務(wù)資源、對所有用戶公平的原則，對聯(lián)銷機(jī)構(gòu)提出的服務(wù)請求遵循以下原則：

a.聯(lián)銷機(jī)構(gòu)所有服務(wù)都要求以《異常信息報(bào)告單》的形式反饋給公司服務(wù)部，其他環(huán)節(jié)不予受理。

b.所有服務(wù)本著先三包內(nèi)后三包外的原則處理；

c.若服務(wù)人員去現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)因水電不到位等原因?qū)е虏荒苷{(diào)試，則服務(wù)人員撤走，費(fèi)用按雙倍收??；

d.每次服務(wù)完畢，服務(wù)部根據(jù)《異常信息報(bào)告單》落實(shí)服務(wù)及費(fèi)用收取情況，若聯(lián)銷機(jī)構(gòu)不按公司規(guī)定付費(fèi)，公司有權(quán)停止其后期服務(wù)要求，由此產(chǎn)生一切后果其自行負(fù)責(zé)；

注:該原則同樣適用于公司所有業(yè)務(wù)員。

11.6 外購產(chǎn)品（包括部件）及配套產(chǎn)品因質(zhì)量問題給公司造成的所有外部損失由供貨廠家承擔(dān)，技質(zhì)部把相關(guān)損失明細(xì)轉(zhuǎn)采購部門，由采購部門負(fù)責(zé)辦理。

11.7 三包期內(nèi)返修整機(jī)、大宗的三包件、退換貨整機(jī)及換貨大件等的運(yùn)輸，本著節(jié)約運(yùn)輸成本和降低費(fèi)用的原則由供銷部負(fù)責(zé)往返運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用（現(xiàn)場吊裝費(fèi)更換部件費(fèi)等）由制造方承擔(dān)，考核由技質(zhì)部按《產(chǎn)品質(zhì)量控制考核規(guī)定》執(zhí)行。上述費(fèi)用由技質(zhì)部簽字（簽字同時記賬）后財(cái)務(wù)走賬。

11.8 自2018年1月1日起，銷售部門經(jīng)公司批準(zhǔn)簽訂的質(zhì)保期超過公司規(guī)定的合同，技質(zhì)部按合同規(guī)定執(zhí)行三包服務(wù),但每超半年公司規(guī)定質(zhì)保期的服務(wù)扣除業(yè)務(wù)經(jīng)辦人該業(yè)務(wù)25%的訂單獎（業(yè)務(wù)員保底25%訂單獎）。因執(zhí)行該類合同導(dǎo)致技質(zhì)部預(yù)算超標(biāo)，技質(zhì)部可單獨(dú)向公司總經(jīng)理書面申請，并根據(jù)總經(jīng)理批示進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。

11.9辦事處或業(yè)務(wù)人員沒有按時填寫《客戶安裝調(diào)試信息表》，造成三包期內(nèi)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用，全部由辦事處或業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。