重慶售后服務(wù)認(rèn)證-基礎(chǔ)設(shè)施管理程序

9 基礎(chǔ)設(shè)施管理程序OBL-P-09

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的管理職責(zé)、工作程序和要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的管理。

2術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

2.1

售后服務(wù)場所

包括銷售公司門的辦公場所、服務(wù)場所，例如辦公場地、維修廠房、倉庫等。

2.2

計算機類設(shè)備

包括公司計算機管理系統(tǒng)、通信設(shè)施、信息網(wǎng)絡(luò)等。

2.3

售后服務(wù)設(shè)備

包括售后服務(wù)活動所需的工具、設(shè)備、和備品備件等。

3職責(zé)

3.1 售后服務(wù)場所由技質(zhì)部和供銷部負(fù)責(zé)歸口管理并組織實施。

3.2 計算機類設(shè)施由企業(yè)技質(zhì)部負(fù)責(zé)歸口管理并組織實施。

3.3 售后服務(wù)設(shè)備由技質(zhì)部負(fù)責(zé)歸口管理，各使用單位組織實施。

3.4 各單位的責(zé)任部門負(fù)責(zé)更新基礎(chǔ)設(shè)備清單并歸檔保存。

4要求

4.1 各單位的售后服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)達(dá)到和滿足售后服務(wù)活動的要求。

4.2 售后服務(wù)場所和相關(guān)設(shè)施的管理按《不動產(chǎn)管理制度》規(guī)定執(zhí)行。

4.3 計算機類等設(shè)備的管理按《計算機類設(shè)備管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。

4.4 售后服務(wù)設(shè)備管理

4.4.1 根據(jù)售后服務(wù)活動的需要添置必要設(shè)備，外購設(shè)備應(yīng)按公司規(guī)定辦理技術(shù)改造實施申請手續(xù)，采購的設(shè)備在投入使用前進(jìn)行驗收和鑒定。售后服務(wù)設(shè)備的采購按《設(shè)備采購管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2 售后服務(wù)設(shè)備要定期進(jìn)行保養(yǎng)、修理和鑒定，確保設(shè)備符合使用要求，具體按《設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

4.4.3 現(xiàn)場設(shè)備應(yīng)及時標(biāo)注設(shè)備狀態(tài)，合格設(shè)備應(yīng)標(biāo)識“完好”，否則標(biāo)識“不完好”。

4.4.4 各單位應(yīng)對設(shè)備實行定機、定人管理，設(shè)備主管領(lǐng)導(dǎo)要做好督促檢查工作。

4.4.5 各單位應(yīng)提供設(shè)備使用的保障措施，對于涉及的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識。

4.4.6 各單位應(yīng)每年更新“售后服務(wù)設(shè)備清單”（格式見附錄A）。

4.5 各相關(guān)單位對相關(guān)的文件、資料、記錄應(yīng)妥善保管，進(jìn)行歸檔。

5記錄

售后服務(wù)設(shè)備清單，格式見附錄A。