重慶售后服務(wù)認(rèn)證- 法律法規(guī)及其他要求控制程序

5 法律法規(guī)及其他要求控制程序 OBL-P-05

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司售后服務(wù)體系所涉及的法律、法規(guī)及其他要求的獲取、識(shí)別、更新和傳達(dá)工作的職責(zé)、工作程序及要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所屬各單位對(duì)售后服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)識(shí)別的管理。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

OBL-P-01 文件控制程序

OBL-P-02 監(jiān)督管理程序

3、職責(zé)

3.1 管理者代表負(fù)責(zé)審核公司適用的售后服務(wù)法律法規(guī)及其他要求清單。

3.2 供銷部負(fù)責(zé)獲取、識(shí)別、更新和傳達(dá)國(guó)家售后服務(wù)法律、法規(guī)及其他要求。

3.3 行政部負(fù)責(zé)售后服務(wù)法律法規(guī)的培訓(xùn)。

3.4 技術(shù)部負(fù)責(zé)售后服務(wù)法律法規(guī)的咨詢和相關(guān)服務(wù)。

3.5 各職能部門負(fù)責(zé)獲取、識(shí)別、傳達(dá)和實(shí)施本部門職責(zé)范圍內(nèi)的法律法規(guī)及其他要求，并向供銷部提供相關(guān)法規(guī)和其他要求的文本。

各單位負(fù)責(zé)獲取、識(shí)別、更新和傳達(dá)本單位適用的售后服務(wù)法律法規(guī)及其它要求，并傳達(dá)給相關(guān)方。

4、工作程序及要求

4.1 法律法規(guī)及其他要求的獲取

4.1.1 獲取范圍

a) 全國(guó)人大及其常務(wù)委員會(huì)制定頒布的法律；

b) 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)；

c) 制定頒布的行政法規(guī)；

d) 省、市、地方政府頒布的地方法規(guī)；

e) 部委和省級(jí)人民政府制定頒布的行政規(guī)章；

f) 人民法院通過(guò)的司法解釋；

g）有關(guān)上級(jí)單位制定的規(guī)定和要求。

4.1.2 獲取渠道

a) 上級(jí)主管部門傳遞的售后服務(wù)法律、法規(guī)及其他要求；

b) 通過(guò)刊物、書(shū)籍、報(bào)紙、媒體及信息網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取的法規(guī)和其他要求信息；

4.2 法律、法規(guī)及其他要求的識(shí)別和傳達(dá)

4.2.1 各職能部門識(shí)別出本部門職責(zé)范圍內(nèi)的法律法規(guī)及其他要求的清單及文本，報(bào)供銷部。

4.2.2 供銷部根據(jù)公司產(chǎn)品和售后服務(wù)的特點(diǎn)，編制形成公司適用的售后服務(wù)法律法規(guī)及其他要求清單，報(bào)管理者代表審批，同時(shí)存有售后服務(wù)法律、法規(guī)及其他要求的適用條款文本，并傳達(dá)至相關(guān)單位。

4.2.3 行政部及各單位組織對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和傳達(dá)。

4.2.4 各單位在公司下發(fā)的售后服務(wù)法律法規(guī)及其他要求清單和文本中識(shí)別出本單位適用的法律法規(guī)及其他要求的清單和文本，報(bào)供銷部。

4.2.5 各單位識(shí)別本單位特有的、涉及售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等清單及文本，報(bào)供銷部。

4.3 法律、法規(guī)及其他要求的更新和管理

4.3.1 當(dāng)有下列情況時(shí)，供銷部應(yīng)組織對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)及其他要求進(jìn)行重新獲取和識(shí)別，并將有關(guān)信息及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)單位：

a) 當(dāng)適用的法律、法規(guī)及其他要求更新時(shí)；

b) 管理評(píng)審前或內(nèi)部審核時(shí)。

4.3.2 供銷部每年修訂一次適用的現(xiàn)行有效版本的售后服務(wù)法律法規(guī)及其他要求清單并下發(fā)。

4.3.4 各單位及時(shí)更新、獲取本單位售后服務(wù)法律法規(guī)及其他要求清單和文本。

4.3.4 法律法規(guī)及其他要求的收集、識(shí)別等相關(guān)記錄按相關(guān)要求執(zhí)行。

5、記錄

公司售后服務(wù)法律法規(guī)及其它要求清單