ISO20000認證范圍
IT服務管理體系ISO20000認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務需要,同時,ISO20000認證范圍界定的完整、合理與否,也直接關(guān)系到認證結(jié)果的可信程度。
ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對象。認證范圍應使用一些參數(shù)來定義認證范圍。參數(shù)將確保認證范圍準確明了,包括什么和不包括什么。
ISO20000認證范圍應該包括組織單元、所提供的服務,同時應考慮物理位置,客戶和技術(shù)等影響服務交付的因素。
若要使認證范圍準確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。
參數(shù)舉例如下:
1、提供服務的組織單元(例如:單一部門,幾個部門或所有部門)
2、可提供的服務(例如:單一服務,服務群或所有服務;財務服務,零售服務,郵件服務)
3、服務提供商的物理位置(例如:單一辦公地點或多個辦公地點;地域,國家,全球)
4、所包括的客戶(例如:所服務的一個客戶或多個客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶)
5、所包括的技術(shù)(例如:服務器;桌面,網(wǎng)絡,通訊,存儲系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,應用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng))
由于參數(shù)所涉及的信息會隨時間發(fā)生變化,故服務提供商應確保認證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準確的,明確的,同時,應盡可能滿足將來的發(fā)展。服務供應商也應定期檢查服務管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。