一個(gè)好的化妝品專(zhuān)賣(mài)店，離不開(kāi)會(huì)員的支持。做好化妝品專(zhuān)賣(mài)店的會(huì)員管理，就是十分有必要的了。先需要建立會(huì)員檔案，專(zhuān)賣(mài)店要根據(jù)會(huì)員檔案的資料，區(qū)分不同的消費(fèi)群體，針對(duì)會(huì)員的不同需求提供個(gè)性化的服務(wù)，哪些是店鋪的準(zhǔn)會(huì)員，哪些是流動(dòng)會(huì)員，哪些是店鋪的忠實(shí)會(huì)員等，針對(duì)不同的客戶(hù)提供不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，更好的引導(dǎo)會(huì)員的忠誠(chéng)性。

、根據(jù)會(huì)員的年紀(jì)、消費(fèi)水平等分類(lèi)

不同年齡段的會(huì)員有著不同的需求，年輕人更偏重于基礎(chǔ)類(lèi)的護(hù)膚和彩妝，年齡大的會(huì)員更偏重功能性的護(hù)膚和彩妝，不同消費(fèi)水平的會(huì)員，對(duì)于產(chǎn)品的品和檔次需求也不同;

第二、根據(jù)會(huì)員忠誠(chéng)性進(jìn)行分類(lèi)

會(huì)員的忠誠(chéng)度越高，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度就越高，消費(fèi)金額也就越多。忠誠(chéng)客戶(hù)是店鋪的銷(xiāo)量來(lái)源。忠誠(chéng)會(huì)員永遠(yuǎn)是重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，通過(guò)貼心的服務(wù)，打造會(huì)員的自豪感與尊貴地位。

第三、根據(jù)會(huì)員的時(shí)間、產(chǎn)品量、消費(fèi)總額來(lái)進(jìn)行分類(lèi)

1、若是會(huì)員的消費(fèi)進(jìn)店時(shí)間不高，消費(fèi)量很低，該會(huì)員就是引導(dǎo)型會(huì)員，這時(shí)候化妝品專(zhuān)賣(mài)店應(yīng)該分析為什么，如何改進(jìn)服務(wù)工作，有沒(méi)有引導(dǎo)此類(lèi)型會(huì)員的空間。

2、分析會(huì)員后一次的來(lái)店的時(shí)間，這是很重要的資料。如果會(huì)員幾個(gè)月都不過(guò)來(lái)了，肯定是有問(wèn)題的，或者是服務(wù)不到位、或者是產(chǎn)品不滿(mǎn)意。通過(guò)回訪(fǎng)找到原因及時(shí)改正。

3、記錄會(huì)員的平均消費(fèi)水平，如果會(huì)員單次消費(fèi)額都不高，店鋪就應(yīng)該考慮產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)或者促銷(xiāo)模式，來(lái)引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行消費(fèi)。

4、記錄會(huì)員的消費(fèi)總額，可以與會(huì)員同時(shí)期的消費(fèi)總額進(jìn)行對(duì)比，如果結(jié)果是總額減少了，就要找到問(wèn)題解決并且維護(hù)好客戶(hù)。

化妝品專(zhuān)賣(mài)店通過(guò)對(duì)會(huì)員的分類(lèi)管理，可以有效的進(jìn)行差異化分析，從中識(shí)別出不同的客戶(hù)類(lèi)型;知道新顧客的增長(zhǎng)率，把握老顧客的流失率;記錄好每一位會(huì)員的資料，了解每一位會(huì)員的個(gè)性需求，時(shí)間調(diào)整店面經(jīng)營(yíng)模式，可以有效的預(yù)防顧客的流失率，針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行差異化的管理，提供個(gè)性化的貼心服務(wù)，才能更好的維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，客戶(hù)是店鋪銷(xiāo)量轉(zhuǎn)化的直接決定因素，會(huì)員的管理工作是店鋪經(jīng)營(yíng)中的重要環(huán)節(jié)，必須引起每位經(jīng)營(yíng)者的重視。