眾所周知，“客源”是店鋪的主心骨，商只有源源不斷引進(jìn)客戶，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，因此，現(xiàn)在許多商都開始重點(diǎn)關(guān)注會(huì)員管理這方面。對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理的方式有很多，可是卻有許多商在會(huì)員管理方面踩中了誤區(qū)，導(dǎo)致浪費(fèi)了大量的精力，并沒有達(dá)到想要的效果。

會(huì)員管理中存在以下誤區(qū)：

1、只注重新客戶的開發(fā)，卻忽略了老客戶的持續(xù)維護(hù)，造成老客戶流失。

2、店鋪會(huì)員信息沒有全部登記下來，導(dǎo)致無法分析會(huì)員信息，缺乏對(duì)會(huì)員的維護(hù)。

3、商希望能讓所有顧客都滿意，沒有對(duì)顧客進(jìn)行分類管理。

4、會(huì)員門檻太低，不僅開卡條件沒有任何限制，會(huì)員卡也沒有設(shè)置有效期。

5、商沒有對(duì)會(huì)員進(jìn)行引導(dǎo)性消費(fèi)，顧客消費(fèi)時(shí)往往都是被動(dòng)的，除非顧客本身就有需求。

商對(duì)會(huì)員進(jìn)行有效管理的方式有以下幾種：

1、將會(huì)員信息全部記錄在納客會(huì)員管理系統(tǒng)中，不僅可以避免丟失會(huì)員，還能通過查看分析會(huì)員信息，模擬會(huì)員畫像，開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。設(shè)置會(huì)員生日提醒，給會(huì)員贈(zèng)送生日禮品等。

2、會(huì)員也需要差異化對(duì)待。商需要對(duì)會(huì)員進(jìn)行等化管理，對(duì)于平時(shí)消費(fèi)金額比較大的會(huì)員，給予“金卡”；對(duì)于平時(shí)消費(fèi)頻率比較多的會(huì)員，給予“銀卡”；對(duì)于平常消費(fèi)頻率比較少的會(huì)員，給予“vip卡”，其中，金卡的優(yōu)惠權(quán)益，vip卡的優(yōu)惠權(quán)益小。商通過這種差異化的對(duì)待，可以刺激顧客不斷產(chǎn)生消費(fèi)，增加顧客的活躍度。

3、以老帶新。商維護(hù)好一個(gè)老顧客能增加顧客的忠誠(chéng)度，讓老顧客主動(dòng)幫商做推廣，帶來更多有意向的新顧客。

4、提高銷售人員的產(chǎn)品知識(shí)。隨著店鋪顧客不斷增加，面臨顧客所提出的問題也會(huì)越來越多，只有完全掌握產(chǎn)品知識(shí)，才能及時(shí)應(yīng)對(duì)，從而增加顧客的信任度。

5、設(shè)置開卡條件及會(huì)員卡期限。如果商將開卡條件設(shè)置太低或者壓根無門檻，很多顧客就會(huì)覺得開通會(huì)員卡并不能讓他們享受到更多會(huì)員的特殊權(quán)益，對(duì)他們反而沒有吸引力;設(shè)置會(huì)員卡期限可以促進(jìn)會(huì)員二次成交，當(dāng)然，前提是商能夠讓會(huì)員享受到特殊權(quán)益，不然就很有可能丟失會(huì)員。

6、利用會(huì)員管理系統(tǒng)策劃營(yíng)銷活動(dòng)。商分析系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)后，可直接在系統(tǒng)中策劃的活動(dòng)方案，商可實(shí)時(shí)查看活動(dòng)效果并作出相應(yīng)的調(diào)整。通過微信公眾號(hào)或者系統(tǒng)的短信群發(fā)功能，將活動(dòng)內(nèi)容主動(dòng)推送給會(huì)員，增加會(huì)員的活躍度。

會(huì)員是信息傳遞和信息收集的重要工具，只有做好會(huì)員管理，才能有效保證店鋪的持續(xù)發(fā)展。