“花式讓利”：

為了應(yīng)對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，您是否也嘗試過各種促銷讓利來“搶”客戶呢?促銷活動(dòng)過后，面對(duì)銷量的回落，您是否也發(fā)出過“客戶怎么說走就走了”的感慨?

相信很多經(jīng)營(yíng)者們都曾經(jīng)或正在被上訴問題困擾著。以犧牲高毛利代價(jià)來?yè)Q取客戶進(jìn)站率，往往通過次大型促銷活動(dòng)，換來的空前繁榮，很難在活動(dòng)過后得以保持，結(jié)果換得“賠本賺吆喝”，而“吆喝”的效果也似乎很勉強(qiáng)。更糟糕的局面就是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意跟進(jìn)了……

什么樣的營(yíng)銷活動(dòng)才能更穩(wěn)的把客戶握在手心里?新穎、趣味性、客戶體驗(yàn)好、不易被復(fù)制!然而，更重要的問題是……

■ 顧客對(duì)哪種活動(dòng)更感興趣?

■ 哪位顧客只來次就沒再來過?

目標(biāo)更準(zhǔn)確：

粗放式的促銷讓利，很難準(zhǔn)確的把“利”讓給對(duì)的“客”，導(dǎo)致浪費(fèi)掉很多促銷成本，卻沒有得到意想中的結(jié)果。吸引新客戶，維護(hù)新客戶才更值得我們?nèi)ネ顿Y，有機(jī)構(gòu)研究表明，培養(yǎng)個(gè)新客戶需要投入的成本是維護(hù)個(gè)老客戶的3倍，而老客戶才是主要的利潤(rùn)來源，可見對(duì)于新客戶的培養(yǎng)更有必要投入成本，將其培養(yǎng)成忠實(shí)的老客戶，以開拓更廣更穩(wěn)定的利潤(rùn)來源。

更多的關(guān)懷和差異化服務(wù)：

所謂“打江山容易，守江山難”，讓利促銷吸引客戶進(jìn)站加油是相對(duì)比較容易的事，而如何將流動(dòng)客戶轉(zhuǎn)化成“忠實(shí)會(huì)員”，則是個(gè)難題了。對(duì)于加油站行業(yè)來說，相當(dāng)部分利潤(rùn)來源于老會(huì)員客戶，掌握越多的“老會(huì)員”，意味著更強(qiáng)的贏利能力。相比較于粗獷的讓利營(yíng)銷而言，更需要對(duì)客戶投入更多的關(guān)懷和差異化服務(wù)，進(jìn)而培養(yǎng)出更多的忠實(shí)會(huì)員。

更懂客戶 提升粘度：

Q1：顧客對(duì)哪種活動(dòng)更感興趣?

不同的顧客會(huì)對(duì)不同的優(yōu)惠活動(dòng)感興趣，我們應(yīng)該設(shè)置什么樣的活動(dòng)形式來迎合顧客的口味呢?直降、打折、積分、滿贈(zèng)、優(yōu)惠券……哪些活動(dòng)形式更能得到顧客的青睞，更適合自己的營(yíng)銷呢，這里需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析來支撐，會(huì)員管理系統(tǒng)詳細(xì)記錄每條客戶交易信息，清楚掌握客戶用券、積分、折扣情況，幫助運(yùn)營(yíng)管理者準(zhǔn)確把握客戶的“胃口”，從而制定出更接地氣、誘惑力更強(qiáng)的營(yíng)銷方案，提升在區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

Q2：哪位顧客只來了次就沒再來過?

哪位顧客來來過次之后就沒再來過，是過路客?還是競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域內(nèi)流動(dòng)客戶?過路客我們沒法再爭(zhēng)取，如果是流動(dòng)客戶的話，必然是我們爭(zhēng)取培養(yǎng)的好目標(biāo)，這個(gè)人是誰(shuí)?這些人是誰(shuí)?怎么請(qǐng)他(們)回來呢?納客會(huì)員管理系統(tǒng)已經(jīng)給您準(zhǔn)備好了對(duì)這類用戶的營(yíng)銷功能，直接向上訴情況的客戶可讓商的做出些有誘惑力十足的優(yōu)惠券(包)，就這樣“簡(jiǎn)單”的拓寬了客戶群。