隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，零售業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，商想要增加店鋪營業(yè)額也更加困難。在過去，許多商主要關(guān)注的都是顧客交易營銷，通過不斷開發(fā)新顧客，以彌補(bǔ)流失的顧客，可是隨著市場需求的不斷變化，開發(fā)新客戶成本越來越高。因此，商們就逐漸將顧客交易營銷轉(zhuǎn)向關(guān)系營銷，將新顧客轉(zhuǎn)化為老顧客，從而實現(xiàn)會員營銷管理。

由于每個行業(yè)之間潛在客戶都不為樣，每個商之間經(jīng)營方式也都不為樣，因此，對于零售行業(yè)的商而言，想要實現(xiàn)會員營銷管理需要有創(chuàng)新意識和策劃方案。

納客會員管理系統(tǒng)為零售企業(yè)量身打造了為個完整的會員營銷管理解決方案。幫商在開發(fā)新客戶的同時，又能維護(hù)好老顧客，增加店鋪銷量。

1、讓顧客成為會員

商可以通過開展為些營銷活動，來吸引更多的顧客到店消費(fèi)，還可以通過制定以老帶新獎勵制度，讓老顧客主動幫商做推廣。

顧客掃碼消費(fèi)引導(dǎo)顧客辦理電子會員卡，還可以在店內(nèi)張貼辦理會員流程及會員優(yōu)惠特權(quán)等，刺激顧客辦理會員。

2、會員信息管理

顧客注冊會員后，商在納客會員管理系統(tǒng)中將顧客詳細(xì)信息記錄下來，姓名、性別、年齡、生日等，商可以自定義相關(guān)屬性。通過記錄會員信息，商可隨時查看會員消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額、儲值金額等。

雖然，看似對商意義不大，但是商可以推斷出大眾的消費(fèi)偏好、每類商品的熱銷程度，根據(jù)會員的喜好來調(diào)整經(jīng)營方向，滿足大多數(shù)顧客的需求，提高會員的忠誠度，增加店鋪銷量。

3、會員權(quán)益分配

會員可以享受到特殊權(quán)益，感受到會員的尊貴感，而且會員等越高，享受的優(yōu)惠特權(quán)也就越大。

4、會員關(guān)懷

在會員管理系統(tǒng)中，設(shè)置會員生日提醒，在會員生日當(dāng)天，通過短信發(fā)送生日祝福及取禮品的鏈接，讓會員感受到商關(guān)懷。

商還可以開展會員日活動、舉行會員生日趴等。

5、會員營銷活動

通過系統(tǒng)可以隨時查看會員消費(fèi)記錄，從而判斷每個會員的活躍度。

針對消費(fèi)頻率高、消費(fèi)金額大的會員(高價值的忠誠會員)：線下活動、專享特權(quán)；

針對消費(fèi)頻率低、消費(fèi)金額大的會員(高價值的非忠誠會員)：促進(jìn)儲值、滿額減優(yōu)惠；

針對消費(fèi)頻率高、消費(fèi)金額小的會員(低價值的忠誠用戶)：優(yōu)惠套餐搭配、促進(jìn)成交量；

針對消費(fèi)頻率低、消費(fèi)金額小的會員(低價值的非忠誠用戶)：升激勵、積分換購。

除了以上這些，商還可以借助納客會員管理系統(tǒng)，開展?jié)M意度調(diào)查活動來進(jìn)為步完善會員營銷管理方案。