相信有很多淘寶賣家都會遇到這樣的事情，當(dāng)買家收貨后說是壞的或是爛，并且有的買家直接態(tài)度很不好氣呼呼，尤其是在服裝行業(yè)，買家收貨后說是有洞的太多太多，線頭多，有色差，褪色等等一系列的問題，那么真正碰到這樣的情況，很多新手賣家都束手無策，根本不知道如何處理，自己又沒有經(jīng)驗，擔(dān)心處理不好，更怕被冠上差評的稱呼?！酒肺粚９竦辍孔鳛?9年就進(jìn)入淘寶行業(yè)，多年的心得總結(jié)，并此來分享一下當(dāng)賣家遇到奇葩買家收貨說貨物破損應(yīng)該如何處理？一招讓你輕松搞定。

1、首先遇到這樣的情況，買家肯定在氣頭上，此時的心情非常不穩(wěn)定，賣家朋友這個時候千萬不要立即回復(fù)買家，先查看物流簽收情況，具體是哪天派送的，是今天剛剛送去還是昨天或者前天送去的。

2、如果是昨天送去的，我們要先聯(lián)系快遞讓快遞提供買家簽收證明之后，我們了解情況了在和買家溝通，但注意的是一定要保持虔誠的態(tài)度。

3、聯(lián)系買家拍照商品，拍照快遞袋子，拍照商品破損的地方，拍的清楚點，先要確認(rèn)是不是我們發(fā)的是有問題的貨物，如果是，什么都不要解釋，直接承擔(dān)來回運費，給買家換新。因為現(xiàn)在的服裝都是用黑色的袋子包裝，其實這個是致命的缺陷，就是買家拆封快遞的時候，用刀子劃開或是剪子剪開，都會不下心劃破商品，那么“品位專柜店”想說的是：這個操作就悲催了。只希望快遞公司在節(jié)約包裝成本的時候也要考慮到商品的性。

4、我們之所以要來快遞簽收底單，就是為了以后做準(zhǔn)備的，因為買家自己弄爛服裝等，來找我們的，我們也不能做冤大頭啊，怎么辦，根據(jù)淘寶簽收規(guī)則，買家簽收貨物的時候，用肉眼明顯看到貨物有損壞的地方，應(yīng)該拒收或是讓快遞員出具證明，要是買家直接簽收了，證明貨物良好，這個責(zé)任在于買家，不在于賣家。

5、這個時候，買家一般是要我們退款或是換新，要是給個3-5元能修修的就算了，別再較真，能過去咋過去，要是買家非得換新或是退款的，我們幾乎是拒絕，這樣買家勢必申請小二或客服介入，這樣介入的好處是小二刪除評價，我們還沒有差評的風(fēng)險，小二介入的時候，需要我們賣家上傳證件了。此時需要這么說：根據(jù)淘寶規(guī)則，第十六條簽收規(guī)范的第七小條簽收規(guī)則：買家已經(jīng)確認(rèn)收貨，對貨物沒有提出異議，我現(xiàn)在上傳買家簽收底單，至于買家提供的衣服破洞，不知道買家怎么造成的。

6、如果快遞簽收底單扔了或遺失了，就聯(lián)系你發(fā)貨的當(dāng)?shù)乜爝f，按照丟失處理就可以了。

7、遇到職業(yè)的差評師，賣家朋友也不要輕易屈服，你要站在你的立場好好想想，我開店做生意，講的就是誠信，我只能用心對待每一個客戶，但遇到這種別出心栽的奇葩買家，不講道理的買家，我們只能請求客服的介入來取證了。