當(dāng)經(jīng)濟增長緩慢，行業(yè)利潤率下降，競爭加劇時，招攬新顧客成本迅速上升，使得保持與老顧客的持久關(guān)系，為顧客提供超凡的顧客價值和滿意就變得日益重要。嬰兒游泳館在經(jīng)營旺季時可以通過設(shè)計策略招攬新顧客進(jìn)而擴大經(jīng)營，而在經(jīng)營淡季時，在招攬顧客的同時，應(yīng)更傾向于老顧客的關(guān)系維系，從而培養(yǎng)一批忠實顧客群體，使店面生意始終門庭若市。從一定意義上講，就是與客戶建立關(guān)系、維系關(guān)系的過程。

嬰兒游泳館只要做到顧客的流失率低于5%，那店面每年可得到50%的盈利增長，獲得一個新客戶的成本是維系一個現(xiàn)有客戶的5-8倍。那么問題又來了，嬰兒游泳館如何防止老顧客流失？游樂寶四招教你解決實際問題！

掌握客戶信息：嬰兒游泳館多是服務(wù)三歲以下的寶寶，寶寶的認(rèn)知能力和識別能力差，在服務(wù)上需要更多的耐心和細(xì)心，本著真正傳遞媽愛心理念服務(wù)嬰兒，傳遞嬰兒游泳館的核心價值。你的服務(wù)能幫助寶寶健康發(fā)展，家長也會看得到，嬰兒游泳館若是充分掌握客戶信息，也會拉近與客戶之間的距離并鎖定客戶的心。

老客戶促銷：老客戶促銷是針對老客戶而言的，目的是為了加強客戶的忠誠度，掌握客戶信息可以在寶寶生日時送一束鮮花，或者不定期給他們發(fā)一些育嬰知識短信，有特價商品了時間通知他們。偶爾請教她們，有時候，讓客戶有被尊重的感覺效果更好。產(chǎn)品促銷和老客戶促銷我們就能夠更好的進(jìn)行一個店鋪的宣傳和推廣的作用。

重視客戶體驗：顧客體驗包含對館內(nèi)環(huán)境、游泳設(shè)備、裝修設(shè)計、服務(wù)水準(zhǔn)、衛(wèi)生、溫馨氛圍等不同層面的整體體驗。通過體驗的方式增加與顧客之間的互動，傾聽顧客的意見和建議，并及時改進(jìn)，一來增加顧客的尊重感，久而久之，顧客的忠誠度就會增加，二來滿足顧客的占便宜心理，充分讓其體會免費貴賓的感覺，充分發(fā)揮體驗價值中的功能價值和情感價值，形成良心口碑，吸引潛在顧客。

尋找新突破：嬰兒游泳已經(jīng)占據(jù)了母嬰行業(yè)的大半江山，競爭異常激烈。想要自己家做出特色做出名譽，實在太難，這時候就需要尋找新方法，引入新項目。比如親子游泳、水育早教等。水育早教在眼下做的不是很多，完全可以趁早占據(jù)自己的一片市場。在嬰兒游泳的基礎(chǔ)上加上水育早教，利用嬰兒游泳進(jìn)行引流，水育早教則可以讓你快速實現(xiàn)盈利，牢牢的抓住老客戶的心，更能吸引新客戶。