眾所周知，銷售是企業(yè)的根本，如果獨(dú)有的銷售團(tuán)隊(duì)，卻沒有系統(tǒng)化的管理流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)樵阡N售管理過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，比如：銷售撞單、客戶分配不均勻、項(xiàng)目跟進(jìn)不及時(shí)、績效考評(píng)不合理等等，那么，面對(duì)這些問題企業(yè)該如何解決呢？下面就以智邦國際ERP系統(tǒng)為例，給大家說說ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)銷售管理的作用吧！
在智邦國際ERP系統(tǒng)中，銷售管理模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、產(chǎn)品、售后以及團(tuán)隊(duì)的所有管理，能更深度的解決企業(yè)銷售過程中所遇到的一系列問題。那么，由客戶生成項(xiàng)目再到報(bào)價(jià)，后到簽完合同后的售后服務(wù)，這些在ERP系統(tǒng)里是如何實(shí)現(xiàn)的呢？具體的實(shí)施步驟又是什么呢？
實(shí)施一、客戶管理
客戶是銷售訂單產(chǎn)生的源頭，所以首先是要對(duì)客戶進(jìn)行管理，在ERP系統(tǒng)中可以手動(dòng)將客戶錄入系統(tǒng)，具體的錄入方式有銷售人員自己錄入、專人錄入、批量導(dǎo)入、微信粉絲自動(dòng)/手動(dòng)轉(zhuǎn)成客戶四種錄入方式，在客戶設(shè)置里面可以對(duì)客戶的資質(zhì)、區(qū)域、行業(yè)、來源、價(jià)值以及跟進(jìn)方式等等做詳細(xì)設(shè)置?？蛻翡浫牒?，如何進(jìn)行分配客戶，這就用到了客戶分配功能了，分配的方式有三種：（1）銷售人員在客戶領(lǐng)用中點(diǎn)擊申請(qǐng)，待管理人員審批，審批完成以后，即領(lǐng)用成功；（2）由管理人員批量指派和收回；（3）銷售人員自己批量隨機(jī)領(lǐng)用。這樣可以避免客戶分配不均等問題的發(fā)生，以便于企業(yè)管理。
客戶領(lǐng)用成功以后，銷售人員開始跟進(jìn)自己的客戶，跟進(jìn)的具體情況可以在洽談進(jìn)展中錄入，使用洽談進(jìn)展模板既節(jié)省時(shí)間又提高工作效率，如果銷售人員在跟進(jìn)過程中覺得困難需要其他銷售人員一起協(xié)助的時(shí)候，可以進(jìn)行客戶共享設(shè)置，把客戶共享給其他人，這樣就避免了銷售人員跟進(jìn)不到位而造成客戶資源浪費(fèi)的問題出現(xiàn)。有的銷售人員在跟進(jìn)的過程中不希望其他人員看到自己的客戶，就可以對(duì)客戶進(jìn)行保護(hù)設(shè)置，其他人員就看不到被保護(hù)的客戶了。
在客戶管理中還可以實(shí)現(xiàn)快速檢索，根據(jù)客戶名稱、編號(hào)、地址、行業(yè)、聯(lián)系人手機(jī)、微信、電話等查看客戶信息，在客戶視圖中可以查看自定義設(shè)置的內(nèi)容，而在客戶詳情界面可以查看到客戶所有的歷史信息等等。如果銷售人員跟進(jìn)客戶時(shí)擔(dān)心重要事情會(huì)忘記，可以在要事提醒分類里面設(shè)置待查、待郵、待聯(lián)等等，既可以提醒自己，又能避免重要事務(wù)被耽誤。
實(shí)施二、項(xiàng)目管理
客戶生成項(xiàng)目以后，可在項(xiàng)目管理里面錄入項(xiàng)目，可以通過項(xiàng)目錄入策略設(shè)置項(xiàng)目重名提示、重名禁止錄入以及錄入必填項(xiàng)，添加完成后，管理人員可批量指派給銷售人員或銷售人員自己申請(qǐng)項(xiàng)目領(lǐng)用，待管理人員審批通過以后即可跟進(jìn)項(xiàng)目，跟進(jìn)項(xiàng)目時(shí)可多人跟進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于項(xiàng)目的跟進(jìn)效果如何，跟進(jìn)到哪個(gè)階段了，都可以在項(xiàng)目洽談進(jìn)展中體現(xiàn)出來，管理人員可以在項(xiàng)目流程模板里面掌控項(xiàng)目執(zhí)行全過程。
實(shí)施三、報(bào)價(jià)管理
在報(bào)價(jià)管理里面，由客戶、項(xiàng)目都可以直接生成報(bào)價(jià)，在報(bào)價(jià)管理里可以對(duì)老客戶、新客戶、優(yōu)等客戶進(jìn)行相應(yīng)的報(bào)價(jià)優(yōu)惠方式和折扣設(shè)置，可選擇報(bào)價(jià)的次數(shù)，添加產(chǎn)品報(bào)價(jià)明細(xì)，報(bào)價(jià)詳情模板支持execl和word導(dǎo)出。
實(shí)施四、合同管理
合同生產(chǎn)方式更加便捷，在客戶、項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、微信等管理模塊均可以直接生成合同，或在合同管理里添加合同，添加完以后待上級(jí)完成審批，即可銷售開單，一步完成收款、出庫、發(fā)貨，同時(shí)在合同管理里面可以計(jì)算出合同毛利，如果出現(xiàn)部門退貨，可以在退貨管理里面添加退貨單，審批通過后，即可完成銷售退款和退貨入庫等操作。
實(shí)施五、售后管理
完成銷售以后經(jīng)常會(huì)涉及到售后服務(wù)，在ERP系統(tǒng)的售后管理里面可以直接設(shè)置客戶回訪的方式、流程、模板等，回訪流程可以自動(dòng)觸發(fā)，當(dāng)前環(huán)節(jié)售后處理完畢，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到下個(gè)環(huán)節(jié)。像客戶建議、客戶投訴、客戶關(guān)懷等等都可以在售后管理里面實(shí)現(xiàn)。除此之外，在智邦國際ERP系統(tǒng)中還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售人員的日程點(diǎn)評(píng)、對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的績效提成一鍵考核、對(duì)競爭對(duì)手的深度分析等操作。
總之，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，不僅解決了企業(yè)銷售管理的難題，還幫助企業(yè)提升了管理水平，為企業(yè)在市場競爭中占取了有利位置，ERP系統(tǒng)順應(yīng)了信息化管理的市場需求，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必備工具。