服務(wù)客戶,為客戶著想,永遠(yuǎn)站在客戶角度為其解決問(wèn)題是納匯人存在的意義。為此,納匯不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化,提高交付能力,以兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
“一切為客戶著想”,是納匯集團(tuán)每一位員工銘記于心的一句話。無(wú)論消費(fèi)者有什么疑難問(wèn)題,都能從納匯員工這里得到滿意的答復(fù)。劉健先生代表納匯的承諾中包含一項(xiàng)“微笑服務(wù)”——如果您在我公司受到怠慢、無(wú)禮對(duì)待,您可以投訴,我們將記錄在案,并據(jù)此考評(píng)員工。生意不論大小,即使只購(gòu)買一個(gè)配件,納匯都將提供一系列的服務(wù),直至客戶滿意為止。一切為客戶著想,這是納匯不變的追求。
我們納匯人是站在客戶角度解決問(wèn)題,把客戶的事情當(dāng)己任。盡一切辦法為客戶著想,與客戶一起制定的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),積極主動(dòng),沒有借口。注重與客戶進(jìn)行有效的溝通,深入了解客戶需求,尊重及力求實(shí)現(xiàn)客戶的期望,為客戶提供高水準(zhǔn)、專業(yè)、個(gè)性化及貼切的服務(wù)。
正是因?yàn)樗袉T工具有熱情而謙和的服務(wù)態(tài)度,認(rèn)真細(xì)致的作業(yè)精神,不卑不亢的做事原則,科學(xué)規(guī)范服務(wù)的流程,有條不紊的辦事規(guī)則和方法,以及有效解決問(wèn)題的溝通與執(zhí)行能力,納匯才經(jīng)得起客戶質(zhì)疑的專業(yè)水準(zhǔn),并終以的實(shí)效來(lái)贏得客戶的認(rèn)可。
全員、和全過(guò)程為客戶負(fù)責(zé),就是保證企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的保障。企業(yè)要樹立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的觀念。沒有客戶長(zhǎng)期的信任和忠誠(chéng),就沒有企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)把客戶放在什么位置,客戶就把企業(yè)放在什么位置。忽視客戶的要求,就斷送了企業(yè)長(zhǎng)期生存的基礎(chǔ)。企業(yè)要牢記,市場(chǎng)決定權(quán)和選擇權(quán)在客戶。設(shè)身處地為客戶著想,任何時(shí)候都不會(huì)過(guò)時(shí)。