據(jù)外媒報道，三年前，亞馬遜推出了一個在線市場，將用戶與技工、園藝師和清潔工連接，直接挑戰(zhàn)Yelp和家庭服務網(wǎng)站Angie’s List。

這款服務采用獨立承包商模式，利用亞馬遜的網(wǎng)店從零開始創(chuàng)建一款新服務，而不招聘任何人，或者購買任何割草機、錘子和拖把。相反，它只負責將承包商與用戶連接，并從中收取提成。相同的模式讓Uber無需購買一輛車便顛覆了出租車行業(yè)。

然而如今，亞馬遜正悄悄地在西雅圖招聘清潔工，作為他們的直屬員工。亞馬遜此舉放棄了低成本的合同工，但卻能對員工擁有更大的控制。這無疑會提高它的人工成本，但也讓亞馬遜能夠決定員工的培訓方式，他們使用的清潔產(chǎn)品，以及如何安排行程。

西雅圖地區(qū)的其他一些科技公司也在采取類似舉措，盡管這種做法與一般趨勢背道而馳。

亞馬遜的實驗表明，它擔心獨立承包商模式可能會影響用戶體驗，讓其無法脫穎而出。當亞馬遜在2015年推出“家政服務”（Amazon Home Services）市場時，它曾對其抱有非常高的期待，稱其提供的數(shù)百種服務代表了規(guī)模6000億美元的市場機會。然而事與愿違，該市場的增長一直十分緩慢，促使亞馬遜重新審視計劃。

因此，亞馬遜如今進行另一場試驗，投資于自有家政工，將該公司與美國家政產(chǎn)品品牌更緊密地連接在一起。據(jù)研究公司ServiceMaster Global Holdings的數(shù)據(jù)稱，美國消費者去年在家庭保潔方面花費了160億美元。

如果這項試驗在家政行業(yè)行之有效，將有望幫助亞馬遜更快地進軍其他需要大量配套服務的市場，例如家裝產(chǎn)品、需要專人組裝的復雜電子設備等等。圣克拉拉大學零售管理研究院主任柯西·卡爾亞南（Kirthi Kalyanam）稱，若想持續(xù)擴張，亞馬遜必須提供百思買Geek Squad類似的品牌服務。

“任何需要額外服務的產(chǎn)品，亞馬遜都做的不好，”他說?！皝嗰R遜直接雇傭家政員工的原因可能是，它們在銷售需要大量配套服務的產(chǎn)品時遇到了阻礙。它們需要增加端到端的服務來進入更多品類、必須提供品牌化的服務。如果利用獨立承包商，你就做不到這一點?！?/p>

亞馬遜提供的新家庭保潔服務名為：Amazon Home Assistants，它在西雅圖提供家庭保潔服務，收費根據(jù)房間大小和清潔的頻率而定。每周打掃1500平方英尺的房子大約要花156美元。亞馬遜去年推出了智能鎖Amazon Key，可以讓快遞員或服務提供商自行進入客戶的家中。2018年2月，亞馬遜同意以約10億美元的價格收購智能門鈴初創(chuàng)公司Ring，使其在家庭中擁有更大的存在。兩款產(chǎn)品都可以遠程控制家庭出入，但也讓一些用戶對自身感到擔憂。

“我們所有的技工都是亞馬遜員工，受到了專業(yè)的培訓，”據(jù)Amazon Home Assistants網(wǎng)站寫道，“我們使用的是百分百環(huán)保和對兒童的清潔產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在亞馬遜上的評分在4星以上。如果你對我們的服務不滿意，我們將重新造訪，修復任何可能的問題?！?/p>

直接雇傭服務型員工的公司并不只有亞馬遜一家。地產(chǎn)服務公司Redfin Corp在80個市場雇傭了超過1000名地產(chǎn)經(jīng)紀人。該公司CEO格倫·卡爾曼（Glenn Kelman）稱，與依賴傭金的傳統(tǒng)公司不同，Redfin直接雇傭員工讓他們能夠?qū)Ｗ⒂诜湛蛻?，而不僅僅是達成交易。作為雇主，Redfin為地產(chǎn)經(jīng)紀人提供病假和各種福利——Kelman說這是一個道德上的決定，但終也帶來了商業(yè)利益。

西雅圖初創(chuàng)公司擁有自己的木匠，水管工和其他家庭維修專家團隊，在3000億美元的家裝市場提供服務。亞馬遜CEO杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）是公司的投資者之一。