消費(fèi)意識(shí)決定了家電清洗行業(yè)的遠(yuǎn)大前景

就是在近幾年時(shí)間里，家電清洗市場(chǎng)一下子在中國(guó)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始火了起來(lái)。大量打著清洗旗號(hào)培訓(xùn)、招商的項(xiàng)目在各種平臺(tái)不斷出現(xiàn)。家電清洗是否真的如此火熱？

近一段時(shí)間，不少來(lái)自家電零售行業(yè)，家電服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)于家電清洗市場(chǎng)的商業(yè)前景，都保持著高度的關(guān)注和興趣。甚至不少想進(jìn)入家電服務(wù)行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人士，將目標(biāo)鎖定為家電清洗。不過(guò)在筆者看來(lái)，與前幾年的家電服務(wù)市場(chǎng)相比，家電清洗市場(chǎng)的啟動(dòng)不假，但是要想真正要成為一個(gè)成熟，可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，還需要有一段時(shí)間的路去探索。

消費(fèi)意識(shí)決定了家電清洗行業(yè)的遠(yuǎn)大前景

當(dāng)前，家電市場(chǎng)上出現(xiàn)的一系列圍繞家電清洗項(xiàng)目的藍(lán)海包裝、千億大市場(chǎng)，可以說(shuō)是相當(dāng)不負(fù)責(zé)的忽悠和炒作行為。家電清洗市場(chǎng)當(dāng)前真正可以商業(yè)化的市場(chǎng)空間不會(huì)超過(guò)10億元，大部分還是掌握到家電企業(yè)手中。無(wú)論是傳統(tǒng)的家電維修服務(wù)，還是剛剛興起的家電清洗保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)于所有家電從業(yè)者來(lái)說(shuō)，都必須要清楚的認(rèn)識(shí)到，這都離不開(kāi)家電廠(chǎng)家的推動(dòng)、引導(dǎo)和規(guī)范。不是由市場(chǎng)上一些家電服務(wù)商，自發(fā)進(jìn)入清洗服務(wù)行業(yè)，就能馬上引爆這一市場(chǎng)和需求。

首先，對(duì)于當(dāng)前的家電清洗服務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，其本質(zhì)上還是屬于家電后服務(wù)市場(chǎng)，受到整個(gè)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的影響；從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，家電清洗和保養(yǎng)等增值服務(wù)，雖然不在國(guó)家三包規(guī)定范圍內(nèi)，也不在很多家電廠(chǎng)商承諾的免費(fèi)包修期。但是短期內(nèi)還無(wú)法脫離傳統(tǒng)的家電廠(chǎng)商服務(wù)軌道和體系，由家電服務(wù)商單獨(dú)來(lái)定義、主導(dǎo)和引爆，空間很小，而且需求不旺。

其次，從當(dāng)前家電服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)群體需求來(lái)看，家電清洗保養(yǎng)屬于增值服務(wù)，換句話(huà)說(shuō)屬于收費(fèi)服務(wù)，不是由家電廠(chǎng)商代替消費(fèi)者買(mǎi)單，而是消費(fèi)者根據(jù)自身需求買(mǎi)單。

目前，家電清洗保養(yǎng)服務(wù)需求，主要還是集中城市家庭；同時(shí)，可以挖掘的家電清洗服務(wù)市場(chǎng)，主要在空調(diào)、油煙機(jī)，以及部分洗衣機(jī)等少數(shù)產(chǎn)品。整體還處在星星之火的階段，未來(lái)何時(shí)能燎原還需要時(shí)間和消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)。從免費(fèi)的家電維修服務(wù)，到收費(fèi)的家電清洗服務(wù)，消費(fèi)意識(shí)和能力還需要培養(yǎng)。

再者，從市場(chǎng)需求和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，集于空調(diào)、油煙機(jī)等少數(shù)產(chǎn)品的產(chǎn)品清洗服務(wù)，目前還處在由一些家電大企業(yè)，大商家嘗試性試水、培養(yǎng)和布局階段。一方面，一些家電企業(yè)正在將家電清洗服務(wù)，作為一種新的商品進(jìn)行推廣，還沒(méi)有進(jìn)入商業(yè)化階段；另一方面，一些家電企業(yè)本身還在為消費(fèi)者提供免費(fèi)清洗服務(wù)，試圖在培養(yǎng)和提升一些消費(fèi)者為清洗等增值服務(wù)主動(dòng)消費(fèi)的意識(shí)和習(xí)慣。在這種情況下，一些家電服務(wù)商們，就急著去通過(guò)家電清洗收費(fèi)賺錢(qián)，顯然是操之過(guò)急。此外，從當(dāng)前一大批家電服務(wù)商的能力和水平來(lái)看，還不具備提供專(zhuān)業(yè)化、差異化的家電清洗保養(yǎng)服務(wù)的能力。還需要先完善自身的硬實(shí)力裝備建設(shè)，以及軟實(shí)力的技能專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，先練好基本功，取得用戶(hù)和市場(chǎng)的信任才是引爆市場(chǎng)的關(guān)鍵力量和手段。

消費(fèi)意識(shí)決定了家電清洗行業(yè)的遠(yuǎn)大前景

后，想提醒所有家電服務(wù)從業(yè)者的是，從過(guò)去到現(xiàn)在，對(duì)于中國(guó)家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，為缺乏的不是服務(wù)能力、服務(wù)水平，以及商業(yè)模式和盈利體系，而是來(lái)自用戶(hù)的足夠信任感。這需要長(zhǎng)期的沉淀和積累！