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急客戶所急,客戶的需要就是軍令

2018-02-28 03:37:21  965 次瀏覽

6月22日上午接到江西一客戶反映,使用我司提供的DMF后,產品出現(xiàn)了狀況,疑材料有問題,暫停了生產。我司接獲電話后,雖然明知該產品是巴斯夫原裝產品,質量是有保證,并且該客戶及其他客戶一直都在用這產品,沒有出現(xiàn)過問題,但既然客戶突然反饋出現(xiàn)狀況,為了弄清根源,避免類似事情再發(fā)生,我司立該啟動事故查責機制。

一、運輸環(huán)節(jié)查漏。當天下午銷售經理吳小姐和采購負責小許立即到廣州的倉庫取樣,并與巴斯夫的廠方技術人員了解產品灌裝過程。

圖片不存在二、返回東莞,帶上我司工程師,星夜狂奔近400公里,趕赴江西某工業(yè)園,到達該工業(yè)園區(qū)附近投宿,已是凌晨1點多。

圖片不存在三、次日上午八點客戶一上班,我司工作人員即到客戶車間了解用料過程各環(huán)節(jié)。

圖片不存在四、和客戶探討質量測定標準和方法

圖片不存在五、后找出了問題所在:客戶的管道因使用時間過長,出現(xiàn)了酸化,導致產品出現(xiàn)片狀PVC懸浮小粒。

圖片不存在由于我司急客戶所急,客戶的需要就是軍令,當聽到客戶反饋出現(xiàn)問題,我司即時響應,在不到24小時,和客戶妥善處理,并提出了解決方案,客戶沒有出現(xiàn)大的損失。充分體現(xiàn)我司的服務理念和專業(yè)服務水平。

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