隨著80后、90后進(jìn)入生育高峰，月子中心隨之紅火起來。作為母嬰產(chǎn)后護(hù)理機(jī)構(gòu)，月子中心提供包括嬰兒護(hù)理、產(chǎn)婦照料、產(chǎn)后修復(fù)等多項(xiàng)服務(wù)。近期，多地出現(xiàn)有關(guān)月子中心的糾紛，有些甚至因?qū)Ξa(chǎn)婦和孩子造成人身傷害對(duì)簿公堂。
新華視點(diǎn)記者采訪發(fā)現(xiàn)，高大上的宣傳和價(jià)格背后，月子中心良莠不齊，很多所謂的專業(yè)護(hù)理人員就是普通家政人員轉(zhuǎn)行。目前，這一新興行業(yè)亂象叢生，亟待加強(qiáng)監(jiān)管。
月子中心紅火的同時(shí)投訴多
停水停電、老板跑路、給孩子存的尿不濕也不見了近日，剛生完寶寶的成都市民王女士遇到一件糟心事。由于老公長期在外出差，王女士選擇了成都一家名叫吾愛的月子中心坐月子，預(yù)交了4萬元服務(wù)費(fèi)，打算住一個(gè)月。然而，剛住半個(gè)月，月子中心突然倒了，老板不知去向，留下了王女士和另兩名媽媽。
這些天一直在聯(lián)系跑了的老板，如果出了月子還聯(lián)系不上，我們就會(huì)通過法律途徑來維權(quán)。王女士說。
王女士的遭遇并非個(gè)例，有些月子中心甚至對(duì)產(chǎn)婦和孩子造成了人身傷害。今年5月，孫先生在長春市一家月子中心預(yù)交了1.98萬元服務(wù)費(fèi)，妻子生產(chǎn)后剛住進(jìn)去，就發(fā)現(xiàn)室內(nèi)裝修氣味濃重。考慮到產(chǎn)婦和孩子健康，孫先生要求退款，月子中心卻扣除了0.98萬元服務(wù)費(fèi)。孫先生投訴到吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)過協(xié)商，月子中心才退款1.7萬元。
今年3月，武漢市中級(jí)人民法院判決，武漢彌月璽月子會(huì)所在為周女士提供坐月子服務(wù)期間，未履行保護(hù)責(zé)任，對(duì)周女士孩子死亡承擔(dān)過錯(cuò)責(zé)任。去年12月，深圳市中級(jí)人民法院判決，彭女士在入住深圳喜月公司月子會(huì)所期間，該月子會(huì)所存在護(hù)理不當(dāng)行為，導(dǎo)致彭女士患病，應(yīng)退還彭女士護(hù)理服務(wù)費(fèi)25440元。
僅上海地區(qū)就有120多家月子中心，市場前景看好。上海貝瑞家母嬰集團(tuán)總裁孫婭說。記者在成都30多家月子中心了解到，到年底的床位幾乎都預(yù)訂滿了。
一方面是月子中心迅速紅火，一方面是有關(guān)投訴越來越多。據(jù)吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)，今年第三季度，吉林省保健服務(wù)類投訴同期上升233.33%，其中不少是對(duì)月子中心的投訴。
記者走訪成都、福州、海口等多家月子中心發(fā)現(xiàn)，一些月子中心租用酒店、賓館的幾個(gè)樓層就開始招攬生意。房間大多沒有陽臺(tái)，環(huán)境較封閉，空氣流通差。有的甚至沒有專門廚房，月子餐在其他地方烹飪好再拿到酒店加熱，很難保證食物的新鮮和。
成都市婦女兒童中心醫(yī)院孕婦學(xué)校講師宋艷告訴記者，剛出生的寶寶抵抗能力很弱，如果衛(wèi)生條件不好、護(hù)理不當(dāng)，會(huì)給寶寶和媽媽帶來很多隱患，不僅達(dá)不到坐月子的效果，反而可能會(huì)造成身心傷害。
準(zhǔn)入門檻低、人員無資質(zhì)、定價(jià)混亂
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些月子中心亂象叢生。
準(zhǔn)入門檻低。記者在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，王女士遭遇跑路的吾愛月子中心屬于四川吾愛母嬰健康管理有限公司，公司成立于2012年，登記的經(jīng)營范圍是母嬰健康管理信息咨詢和家庭服務(wù)。
據(jù)記者了解，現(xiàn)在的月子中心只需要通過工商注冊(cè)，領(lǐng)個(gè)營業(yè)執(zhí)照就可經(jīng)營，準(zhǔn)入門檻很低。正規(guī)月子中心會(huì)完整登記所涉業(yè)務(wù)范圍，如母嬰護(hù)理、月子餐飲等，但不少月子中心登記的經(jīng)營服務(wù)范圍多是母嬰健康管理咨詢，但在實(shí)際中，往往超范圍經(jīng)營。
家政人員轉(zhuǎn)行，花錢買證就上崗。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少月子中心都打出專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)保障先進(jìn)母嬰保健護(hù)理等承諾。記者以產(chǎn)婦家屬的身份走訪了福州晉安區(qū)某月子會(huì)所，當(dāng)記者提出要查看相關(guān)護(hù)理人員的健康證、上崗資質(zhì)時(shí)，該接待人員并未出示，而是強(qiáng)調(diào)我們都是正規(guī)在衛(wèi)生部門備案過的。記者提出查看相關(guān)備案證明，接待人員才表示其實(shí)沒有，但讓記者放心，我們干的是良心活。
一位月子中心的專業(yè)護(hù)理告訴記者，很多專業(yè)護(hù)理其實(shí)是家政人員轉(zhuǎn)行，根本沒接受過什么專業(yè)培訓(xùn)，護(hù)理之類的證是買來的，一本幾百元錢。
海南安貝寶母嬰護(hù)理服務(wù)有限公司董事長馬瑾介紹，高端正規(guī)的月子中心會(huì)聘請(qǐng)一些退休的醫(yī)生或?qū)I(yè)的醫(yī)護(hù)人員，但目前多數(shù)從業(yè)人員只能從事簡單的飲食起居照顧，并不具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。由于沒有硬性規(guī)定，月子中心聘請(qǐng)人員的數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)由自己確定。
定價(jià)混亂。月子中心的收費(fèi)從每月上萬元到20多萬元不等。記者在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上看到，同樣是月子中心，有的一套月子套餐收費(fèi)一萬余元，也有一套臺(tái)式月子套餐28天收費(fèi)26萬元。
孫婭說，價(jià)格差異主要體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容上，根據(jù)母嬰的住宿條件、營養(yǎng)用餐、產(chǎn)后塑形等服務(wù)來定價(jià)。但記者了解，一些月子中心的天價(jià)套餐只是噱頭，吸引有錢的客戶；而一些無資質(zhì)的月子中心則以低價(jià)吸引消費(fèi)者，靠規(guī)模盈利。
除了基本服務(wù)，月子中心往往還推廣其他服務(wù)捆綁銷售。成都市民唐女士告訴記者，月子中心經(jīng)常會(huì)叫一些攝影師來給媽媽和孩子拍照片，一套照片要1000多元，還經(jīng)常推薦揉肚子之類的服務(wù)，往往拍完了、服務(wù)結(jié)束了才告知要另收費(fèi)，或者在結(jié)算時(shí)直接收取。
盈科（成都）律師事務(wù)所律師張懿邈說，一些月子中心擅長在合同上做文章。合同約定簡單，服務(wù)內(nèi)容爭議大，消費(fèi)套餐中并未寫明責(zé)任認(rèn)定，一旦發(fā)生糾紛，很難維權(quán)。
缺少行業(yè)規(guī)范，亟待加強(qiáng)監(jiān)管
馬瑾表示：月子中心向消費(fèi)者提供的是綜合服務(wù)，涉及婦幼保健、住宿、餐飲等多方面內(nèi)容，不是簡單的家政服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，在從業(yè)人員資質(zhì)、食品衛(wèi)生等方面加強(qiáng)監(jiān)管。
成都市第三人民醫(yī)院婦產(chǎn)科醫(yī)生田莉認(rèn)為，坐月子需要科學(xué)護(hù)理，月子中心需要具備專業(yè)知識(shí)和技能。應(yīng)加快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善從業(yè)人員培訓(xùn)體系。
據(jù)記者了解，目前，月子中心的日常監(jiān)管是由工商部門主要負(fù)責(zé)，但涉及的母嬰護(hù)理專業(yè)程度、衛(wèi)生、食品等內(nèi)容并不屬于工商檢查范圍，目前還沒有明確的監(jiān)管部門。
多位業(yè)內(nèi)人士建議，應(yīng)盡快建立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入制度，統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等提出硬性要求。孫婭認(rèn)為，要盡快確定月子中心的監(jiān)管主體，讓相關(guān)部門共同參與監(jiān)管。
2015年11月，中國婦幼保健協(xié)會(huì)發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)行業(yè)管理與服務(wù)指南》，提出月子中心距離醫(yī)院不得超過15分鐘車程、24小時(shí)母嬰同室、從業(yè)人員持證上崗等規(guī)定。
福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長林桂輝認(rèn)為，母嬰這個(gè)群體很脆弱也很敏感，月子中心作為市場新興行業(yè)，應(yīng)該盡快引導(dǎo)各地成立行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化運(yùn)作。張懿邈建議，建立行業(yè)黑名單制度，對(duì)發(fā)生糾紛或者存在問題的月子中心加大曝光力度。