上海市海爾洗衣機售后服務維修中心上海市海爾洗衣機售后服務發(fā)貨地：上海市徐匯區(qū)

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【服務項目】上海海爾洗衣機維修。

【經(jīng)營理念】質(zhì)量是中心發(fā)展的基石；誠信是上海海爾洗衣機維修中心人格的標志。

【服務標準】客戶滿意是我們永遠的追求。

【服務承諾】只要您撥打一個電話，剩下由上海海爾洗衣機維修中心為您服務。

【服務作風】快速反應、閃電行動。

【服務理念】客戶的滿意是我們*大的驕傲。

【服務目標】服務零缺陷，客戶滿意。

上海海爾洗衣機維修中心服務承諾：

（1）嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

（2）嚴把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶修。

（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費。

（5）外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。

（6）經(jīng)我中心維修的機器一律實行保修，保修期為一年月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。

（7）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時，享受維修費半價待遇。

（8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器（包括上門服務）使用情況以及我公司的服務質(zhì)量情況進行跟蹤了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務工作，如發(fā)現(xiàn)在服務質(zhì)量、服務態(tài)度、收費情況等不合理方面出現(xiàn)問題，請及時撥打我們的服務監(jiān)督電話洗衣機維修中心收費透明化服務：

（1）正常維修無須更換配件的故障，五環(huán)內(nèi)收取維修費30元；五環(huán)以外收取維修費50元

（2）機器修復交付用戶后：未更換件的90天以內(nèi)，更換配件的180天以內(nèi)若出現(xiàn)同一部位同一配件故障，提供免費保修。

（3）屬摔壞、因電壓異常致壞、非正常使用致壞、進水、雷擊、用戶自行或請非本中心人員修過的機器等情況，不予保修。

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