杭州九堡空調(diào)安裝公司電話⒏⒌⒈⒋⒈0⒊⒍杭州空調(diào)拆裝公司,九成企業(yè)選擇外包 家電維修價格貓膩多,家電出現(xiàn)故障怎么辦?找維修。 過了保修期的家電維修,你能享受到什么服務(wù)?
“上門費(fèi)”四家報出四個價
消費(fèi)者的家電出了故障,首先會聯(lián)系廠家的售后維修。記者以“超出保修期,地址北京城區(qū),25寸顯示屏普通彩電”為咨詢樣本,分別咨詢了四個廠家的維修服務(wù)部門,*一項(xiàng)被告知的,就是“上門費(fèi)”。
長虹電器北京售后維修部:“如果不用打開電視機(jī)箱蓋,上門費(fèi)檢測費(fèi)20元;打開機(jī)箱維修費(fèi)用則是70元?!?/p>
創(chuàng)維電視售后人員表示,上門費(fèi)10元,四環(huán)以外每公里多收1元;開機(jī)箱檢修費(fèi)用70元。
海爾電視的上門費(fèi)30元,開機(jī)箱維修費(fèi)70元。
回答*“含糊”的是康佳電視,售后人員表示,上門費(fèi)20元——40元不等;開機(jī)箱的維修費(fèi)50元——90元,均是“維修師傅說了算”。
零配件價格“上門后再說”
其實(shí),“上門費(fèi)”在家電維修中只是“小頭”,更換各類零配件的費(fèi)用,才是家電維修收費(fèi)的“重頭戲”。記者發(fā)現(xiàn),這些零配件價格沒有透明度,在維修人員上門“報數(shù)”前,消費(fèi)者沒有任何渠道獲得零配件價格的信息。
“我家電熱水器開關(guān)失靈,想問問維修換件的價格,可不管上網(wǎng)查還是打電話都問不到,只說上門時才能告訴我?!笔忻駞桥空f,家電的零配件價格像是個秘密。
記者查看了19家主流電視品牌的官網(wǎng),包括長虹、TCL、康佳等10家國產(chǎn)品牌和索尼、三星、東芝、夏普等9家合資品牌。其中4家國產(chǎn)品牌和1家進(jìn)口品牌將“維修費(fèi)用”在網(wǎng)上公示。但名目僅有檢測費(fèi)、調(diào)試檢修費(fèi)、安裝移機(jī)費(fèi)、系統(tǒng)升級費(fèi)、專項(xiàng)測試費(fèi),而更換零件的“備件”或“材料”費(fèi)用,沒有一家予以公布。
隨后,記者以25寸彩電開關(guān)損壞為由,詢問一家國產(chǎn)品牌的“網(wǎng)上在線客服”,希望了解更換配件的費(fèi)用到底是多少,得到的回答是“請您聯(lián)系售后服務(wù)熱線”。順次撥打各個品牌的售后熱線,回答如出一轍:創(chuàng)維電視-“材料費(fèi)單算,上門維修人員會攜帶報價單”;海爾電視-“配件費(fèi)單算,上門會出示經(jīng)過總公司審核的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”;包括索尼在內(nèi)的合資品牌均表示,零件費(fèi)用單算,具體價格需要查看后再定。
即便是直接到售后維修點(diǎn),想要知道零配件價格也并不容易。記者到位于朝陽區(qū)松榆東里的LG售后維修點(diǎn),看到墻上掛有價目表,但里面的表述很含混,如冰箱維修費(fèi)用僅概括為三類:大修,中修,小修。惟一標(biāo)明的收費(fèi)是上門費(fèi)30元。
維修費(fèi)135元能“砍”成50元
記者攜帶一個出水不正常的“忠臣”牌電熱水瓶,到東四十一條的官方售后維修點(diǎn)?!澳@電熱水瓶是水泵出了問題,需要更換水泵?!惫ぷ魅藛T檢查后說,換水泵收費(fèi)135元。記者追問價格為何不明示,“我們沒有統(tǒng)一的價目表,價格您直接跟我談就可以?!贬槍σ蓡?,工作人員“主動”將換件價格降到100元。但記者表示維修太貴,欲轉(zhuǎn)身離去時,維修人員馬上“同意”記者提出的50元換件要求。短短10分鐘,配件價格從135元降到50元,竟然有6成多的水分可“擠”。
即便是同一處損壞,各家維修點(diǎn)報出的修理方式和價格也大不相同。記者攜帶一個鍋蓋斷裂的美的電飯煲,先后去了東四、四季青橋的多家美的維修點(diǎn),有的表示把連接處修好就行,大概收費(fèi)30元左右;但有的維修點(diǎn)則表示必須更換鍋蓋,維修費(fèi)也隨之升至80元。
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