排隊機是一種綜合運用計算機技術，網絡技術，多媒體技術，通訊控制技術的高新技術產品，模擬了人群排隊過程，通過取票進隊，排隊等待，叫號服務等作用，有效地解決了客戶在服務中所遇到的各種排隊，等候，擁擠和混亂等現象，能使客戶擁有了一個自由的空間和一份美好的心情。

（一）排隊機基本作用

1.多種業(yè)務作用 :中理排隊叫號機可代理4種業(yè)務的顧客的排隊委托，并且可以隨意定義所代理的業(yè)務類型。

2.業(yè)務窗口拓展作用可以按照需要進行增減,窗口數量為32。所以本系統(tǒng)適合在不同規(guī)模的排隊場所使用。

3.大尺寸LED高亮度、清晰顯示，柜臺閃爍提醒。對于每一個新號碼，柜臺顯示屏先是閃爍若干次（次數根據客戶需要更改，或關閉閃爍作用），使得顧客更容易找到。

4.液晶顯示作用使得操作界面更加友好。在排隊機主機和呼號機上都有液晶顯示，使得操作更明了，準確，方便。

5.語音提示作用 采用高清晰度語音芯片，真人發(fā)聲，呼叫聲音清晰，甜美悅耳。

6.記錄保存作用 采用大容量ROM對當天的排隊記錄進行保存，并且，掉電以后數據不丟失。

7.查詢統(tǒng)計作用 對于當天的排隊記錄，可以進行方便的查詢，統(tǒng)計，打印。

8.時間和日期設定作用 通過呼號機的鍵盤按照操作說明可以對系統(tǒng)的時間和日期進行設定。

9.業(yè)務轉移作用 若當前柜臺不能辦理某一業(yè)務時可以將該業(yè)務轉移到其他窗口。

10.優(yōu)先服務作用 在特殊需要的情況下，可以呼叫一個指定的號碼到相應窗口辦理。

11.打印作用 中理排隊叫號機采用高精度打印機，和熱敏打印紙，出紙迅速，墨跡清晰，不沾手。

（二）排隊機優(yōu)點

1. 提升使用單位形象，為使用單位等級評定創(chuàng)造條件

2. 提高服務質量，為顧客實行人性化服務

3. 及時制止顧客和柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經濟和社會效益雙豐收

4. 成為考核員工的重要依據

5. 為使用單位有關決策提供依據

6.和排隊系統(tǒng)無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入

（三）排隊機流程

客戶前來辦理業(yè)務柜員按開始按鈕語音問候歡迎光臨客戶辦理業(yè)務完畢柜員按結束按鈕語音提示您好，請對我的服務進行評價客戶按鍵進行評價。

評價系統(tǒng)硬件介紹及技術參數：

1.評價操作器：液晶顯示、4鍵、直流12V

2.評價控制器：液晶顯示、4鍵、直流12V

3.電源：交流220/直流12V；3A

4.軟件接口：RS485/RS232、直流12V