敦煌中國國際旅行社成立于1979年。是敦煌成立早的、也是甘肅省內(nèi)強的旅行社之一，隸屬于敦煌神舟旅游股份有限公司。按國際慣例經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，系中國國際旅行社總社成員單位。

敦煌中國國際旅行社靠現(xiàn)代化的管理和促銷手段，高素質(zhì)的銷售和導(dǎo)游隊伍，的產(chǎn)品系列和優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)，多年經(jīng)營形成的國內(nèi)外客戶網(wǎng)和接待網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)的規(guī)模與實力，各項經(jīng)營指標(biāo)在省內(nèi)同行業(yè)名列前矛。敦煌國旅曾多次成功地接待了黨和及外國元首、商業(yè)巨頭等，并受到了高度贊揚。

敦煌中國國際旅行社擁有英、日、德、法、韓、意、俄、漢、閩等多語種的導(dǎo)游隊伍，旅游汽車公司有40余輛專用旅游車輛，司導(dǎo)隊伍訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)純熟，勤奮敬業(yè)，贏得了賓客的贊揚。近年來，敦煌國旅連續(xù)榮獲“旅游行業(yè)效益單位”、“文明旅行社”、“賓客滿意旅行社”等多種獎項。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

敦煌國旅已通過ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系，堅持“誠信、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、”的質(zhì)量方針。敦煌國旅總社于1997年制定頒布了導(dǎo)游服務(wù)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括：Ｑ/CITS30601-《全陪工作細(xì)則》、Ｑ/CTS30602-《地陪工作細(xì)則》、Ｑ/CTS30603-《旅游投訴處理實施》、Ｑ/CTS3060４-《旅游管理》Ｑ/CTS30605-《外借兼職導(dǎo)游》、Ｑ/CTS30606-《旅游團(tuán)餐飲管理》、Ｑ/CTS30607-《旅游團(tuán)購物管理》、Ｑ/CTS30608-《旅游團(tuán)行李管理》、Ｑ/CTS30609-《導(dǎo)游人員管理》

投訴管理

敦煌中國國際旅行社設(shè)專職的部門―――質(zhì)量監(jiān)督小組依據(jù)Ｑ/CTS30603-《旅游投訴處理實施》受理游客的投訴。在投訴處理過程中，奉行“有訴必理、受理必果、理畢必復(fù)”的原則，建立游客投訴處理檔案，對每一起投訴都保證做到認(rèn)真辦理，不推諉、不拖延、不袒護(hù)、件件落實、有答復(fù)。