服務(wù)禮儀培訓(xùn)

服務(wù)禮儀培訓(xùn)培養(yǎng)優(yōu)雅言行舉止 塑造個人形象魅力 展現(xiàn)個性風(fēng)采氣質(zhì)!

服務(wù)禮儀培訓(xùn)

服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培養(yǎng)優(yōu)雅言行舉止 塑造個人形象魅力 展現(xiàn)個性風(fēng)采氣質(zhì)!

培

訓(xùn)

對

象

從事服務(wù)及窗口行業(yè)的基層及中高層人員……

培

訓(xùn)

時

間

≥0.5天

培

訓(xùn)

目

標(biāo)

1、通過服務(wù)心態(tài)的調(diào)整讓學(xué)員認(rèn)識到服務(wù)的目的和價值

2、讓學(xué)員掌握服務(wù)窗口人員的形象及行為標(biāo)準(zhǔn)

3、學(xué)會如何帶給客戶好的服務(wù)體驗(yàn)和高滿意度

4、學(xué)習(xí)同客人溝通交流的方法和技巧

5 懂得服務(wù)質(zhì)量于個人于企業(yè)的重大意義

1禮儀的概念

禮儀的本質(zhì)

遵從的原則

什么是服務(wù)禮儀

2為什么學(xué)禮儀

對企業(yè)（對組織）

對個人

3服務(wù)人員個人形象塑造

（一）服務(wù)人員儀容儀表禮儀

1、儀表的重要內(nèi)涵

2、儀容的修飾---日常工作化妝

3、個人儀容的塑造

4、服務(wù)人員形體禮儀

5、服務(wù)人員體姿禮儀

6、表情----心境的晴雨表

7、學(xué)會服務(wù)微笑

（二）服務(wù)人員接待禮儀

1、日常工作與交流的見面禮儀

2、介紹禮儀

3、日常接待活動

4、接待重要客人

5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

6、茶水遞送、入座交談禮節(jié)

7、同乘電梯及乘車禮節(jié)

8、電話禮儀

（三）服務(wù)人員---服飾禮儀

1、工作裝選定的TPOR原則

2、工裝的選定與穿著

3、職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范

4、服飾的色彩哲學(xué)：職業(yè)服裝色彩自我診斷

5、日常工作裝的基本步驟

6、飾品的選擇與佩戴禮儀

4服務(wù)電話禮儀

一、接電話禮儀

二、撥打電話禮儀

三、手機(jī)使用的禮儀

5與客戶進(jìn)行有效溝通的技巧

一、有效溝通的過程

二、有效溝通的基本步驟

三、有效的肢體語言

培訓(xùn)相關(guān)說明：

1、請?zhí)崆耙恢芡ㄖ曳脚嘤?xùn)具體時間，以便我方安排合適的培訓(xùn)師；

2、場地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時做模擬和示范之用；

3、需配備投影設(shè)備增強(qiáng)視覺效果；

4、需配備無線麥克風(fēng)；

5、會場座椅要求可以挪動，用于學(xué)員分組演練。