上海市海爾洗衣機(jī)售后服務(wù)維修中心上海市海爾洗衣機(jī)售后服務(wù)發(fā)貨地：上海市徐匯區(qū)

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【服務(wù)項(xiàng)目】上海海爾洗衣機(jī)維修。

【經(jīng)營理念】質(zhì)量是中心發(fā)展的基石；誠信是上海海爾洗衣機(jī)維修中心人格的標(biāo)志。

【服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。

【服務(wù)承諾】只要您撥打一個(gè)電話，剩下由上海海爾洗衣機(jī)維修中心為您服務(wù)。

【服務(wù)作風(fēng)】快速反應(yīng)、閃電行動。

【服務(wù)理念】客戶的滿意是我們*大的驕傲。

【服務(wù)目標(biāo)】服務(wù)零缺陷，客戶滿意。

上海海爾洗衣機(jī)維修中心服務(wù)承諾：

（1）嚴(yán)格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

（2）嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。

（3）服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場搶修。

（4）收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。

（5）外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排除故障，當(dāng)天加急完成維修。

（6）經(jīng)我中心維修的機(jī)器一律實(shí)行保修，保修期為一年月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

（7）客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費(fèi)單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時(shí)，享受維修費(fèi)半價(jià)待遇。

（8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器（包括上門服務(wù)）使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。對客戶公布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作，如發(fā)現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況等不合理方面出現(xiàn)問題，請及時(shí)撥打我們的服務(wù)監(jiān)督電話洗衣機(jī)維修中心收費(fèi)透明化服務(wù)：

（1）正常維修無須更換配件的故障，五環(huán)內(nèi)收取維修費(fèi)30元；五環(huán)以外收取維修費(fèi)50元

（2）機(jī)器修復(fù)交付用戶后：未更換件的90天以內(nèi)，更換配件的180天以內(nèi)若出現(xiàn)同一部位同一配件故障，提供免費(fèi)保修。

（3）屬摔壞、因電壓異常致壞、非正常使用致壞、進(jìn)水、雷擊、用戶自行或請非本中心人員修過的機(jī)器等情況，不予保修。

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